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标题: 纪宝成《市场营销学教程》(第5版)笔记和课后习题详解 [打印本页]

作者: ooo    时间: 17-8-6 14:34
标题: 纪宝成《市场营销学教程》(第5版)笔记和课后习题详解
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内容简介、编委
目录
第Ⅰ篇 市场分析
 第一章 市场与市场营销
  1.1 复习笔记
  1.2 课后习题详解
 第二章 市场营销环境
  2.1 复习笔记
  2.2 课后习题详解
 第三章 消费者市场
  3.1 复习笔记
  3.2 课后习题详解
 第四章 产业市场
  4.1 复习笔记
  4.2 课后习题详解
第Ⅱ篇 市场选择
 第五章 市场营销信息系统与市场营销调研
  5.1 复习笔记
  5.2 课后习题详解
 第六章 企业战略计划
  6.1 复习笔记
  6.2 课后习题详解
 第七章 市场细分、目标市场选择与市场定位
  7.1 复习笔记
  7.2 课后习题详解
第Ⅲ篇 市场营销组合
 第八章 市场营销组合决策
  8.1 复习笔记
  8.2 课后习题详解
 第九章 产品决策
  9.1 复习笔记
  9.2 课后习题详解
 第十章 产品生命周期与新产品开发
  10.1 复习笔记
  10.2 课后习题详解
 第十一章 价格决策
  11.1 复习笔记
  11.2 课后习题详解
 第十二章 分销渠道决策
  12.1 复习笔记
  12.2 课后习题详解
 第十三章 促销组合决策
  13.1 复习笔记
  13.2 课后习题详解
 第十四章 广告与人员销售
  14.1 复习笔记
  14.2 课后习题详解
 第十五章 客户关系管理
  15.1 复习笔记
  15.2 课后习题详解
第Ⅳ篇 市场营销计划、组织与控制
 第十六章 市场营销计划、组织与控制
  16.1 复习笔记
  16.2 课后习题详解
第Ⅴ篇 特殊领域的市场营销
 第十七章 服务市场营销
  17.1 复习笔记
  17.2 课后习题详解
 第十八章 国际市场营销
  18.1 复习笔记
  18.2 课后习题详解
 第十九章 网络营销
  19.1 复习笔记
  19.2 课后习题详解
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            


???“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材《市场营销学教程》(纪宝成主编,中国人民大学出版社)是我国高校广泛采用的市场营销学权威教材之一,也被众多高校(包括科研机构)指定为考研考博专业课参考书目。为了帮助考生复习该教材,我们根据各类考试和考研的命题规律精心编写了纪宝成《市场营销学教程》配套辅导系列(均提供免费下载,免费升级):纪宝成《市场营销学教程》(第5版)笔记和课后习题详解。
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内容预览
第Ⅰ篇 市场分析
第一章 市场与市场营销
1.1 复习笔记
一、企业与市场
1.市场的概念
(1)市场形成的原因
①市场形成的开端
市场是一个商品经济范畴,是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会分工和商品生产的产物,是商品经济中社会分工的表现。在社会产品存在不同所有者的情况下,生产劳动的社会分工使它们各自的产品互相变成商品,即出现了商品的供求,从而产生了劳动产品市场。
②市场与社会分工的关系
a.社会分工决定市场是否存在;b.社会分工的规模决定市场的规模;c.社会分工的精细程度决定市场的发展水平。
③市场的基本关系:商品供求关系。
④市场的基本活动:商品交换(商品买卖)活动。
⑤市场的基本经济内容:商品的供求和商品买卖。
(2)市场形成的条件
①存在着可供交换的商品(包括有形的货物和无形的服务);
②存在着提供商品的卖方和具有购买欲望与购买能力的买方;
③商品的价格符合买卖双方的利益要求等。
(3)市场的定义
①作为场所的市场
市场是商品交换的场所,即买主和卖主发生作用的地点或地区。
②作为买方集合的市场
市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。这个定义将顾客作为市场,是从商品供给者(销售者)的角度提出来的。
③作为供求强制的市场
市场是买主、卖主力量的结合,是商品供求双方的力量相互作用的总和。这个定义是从商品供求关系的角度提出来的,反映供求力量的相对强度。
表1-1 买方市场和卖方市场
  市场
  
  供求关系
  
  主导方
  
  价格
  
  买方市场
  
  供大于求
  
  需求力量主导,顾客支配着销售关系
  
  趋于下降,直至很低
  
  卖方市场
  
  供不应求
  
  卖方支配交易关系
  
  往往高于正常水平
  

④社会整体市场
市场是指商品流通领域,反映的是商品流通的全局,是交换关系的总和。整体市场的形成过程是:
a.商品交换包含的商品形态变化:商品—货币(卖)是第一形态变化,货币—商品(买)是第二形态变化。
b.在商品流通中,一切商品都经历着由这两个相反的形态变化所组成的循环:商品—货币—商品。一种商品的形态变化,和其他商品形态变化交织在一起:每一种商品的第一形态变化或者第二形态变化,都是另一种商品相反方向的形态变化。
c.商品流通是以货币为媒介的商品交换过程,是商品交换过程连续进行的整体。现实中的经济现象表现为一个人的买卖与另一个人的买卖联系在一起的。
d.许多商品的形态变化组成的循环不可分割地交错联结在一起,就形成了许多并行发生和彼此联结的商品交换过程,形成了商品流通全局。
e.各种商品的市场也就不可分割地联结在一起,形成了有机的整体市场。




图1-1 整体市场形成过程
从企业营销的角度来研究市场,中心问题是要研究买主的需要、欲望及其购买行为等,以利于有的放矢地开展市场营销活动,因而,市场营销学所研究的“市场”是上述第二种含义上的市场,即企业一切现实的和潜在的顾客组成的群体。
2.市场的功能
市场作为一切商品生产的共同基础——社会分工的产物,作为实现商品价值的场所,是商品生产顺利进行的必要条件,是商品生产发展的推动力量。其主要功能有:
(1)经济结合的功能
市场的经济结合功能是指市场实现着不同商品生产者之问的经济联系和经济结合,这是市场的基本功能。
分工使生产者相互分开,市场则使生产者相互结合。不同的商品生产者通过市场实现自己商品的价值、取得他人商品的使用价值。生产的社会分工越细,市场在经济生活中的地位就越重要;商品经济越是向前发展,市场也就愈益成为社会经济生活的枢纽。
(2)引导商品生产面向消费需求的功能
市场引导商品生产面向消费需求的功能是指每一个商品生产者生产什么产品,以多大规模生产,都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
①市场需求结构制约着产品的生产结构
商品必须符合市场需求才能实现自身价值,否则就会浪费资源,生产难以为继。
②市场容量规定着生产的发展规模
一种产品的市场容量越大,它的生产就越有可能在扩大的规模上进行;反之,生产规模就要相应缩小,否则,超出市场容量的部分就不能实现,生产者就会因此而遭受损失。
(3)劳动比较的功能
①劳动比较的功能的定义
市场的劳动比较功能是指通过市场比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
②劳动比较的功能的原理
唯有通过市场,才能比较个别生产经营者的劳动耗费。每个商品生产经营者因各种生产要素的差异而导致商品的个别价值不同。不同的个别价值会在市场上通过竞争平均化为一个社会价值即市场价值,并且根据市场价值进行商品交换。如果商品的个别价值能够低于市场价值,则可获得额外收益,提高其产品的市场占有率;反之,就有一部分价值不能实现,生产者的收益水平低于社会平均水平,甚至亏损。
③劳动比较的功能的意义
市场的劳动比较功能督促商品生产经营者采用新技术、新材料、新方法,并大力加强经营管理,以提高劳动生产率,降低生产成本,取得少投入、多产出的良好经济效益。
(4)市场功能对于企业的市场营销活动的意义
任何企业都应当按照变化着的市场需求、市场容量开展营销活动,都会不可避免地在市场上与其他企业发生协作或竞争的关系;市场是企业的动力之所在、目标之所在、生机之所在,是企业生存的空间、发展的条件、竞争的阵地,也是企业与社会经济发展保持协调的调节器。
3.市场的基本模式
从竞争态势看,市场可归纳为四种基本模式。
表1-2 市场的基本模式
  市场模式
  
  供给方
  
  形成原
  因/条件
  
  分类
  
  特点
  
  营销
  策略
  
  举例
  
  独家垄断市场
  
  一个行业只有一家企业,一种产品只有一个销售者或生产者,没有或基本没有替代者
  
  当一家企业独自拥有制造某种产品的全部或绝大部分原料或材料时,该企业的市场也是独家垄断市场
  
  ①完全政府垄断;②完全私人垄断(专营权或专利权、拥有制造某种产品的全部或绝大部分原料或材料、通过确立极高的声誉而占据垄断地位)
  
  不存在竞争或基本不存在竞争;法律限制和政府干预通常会多一些
  
  如何在合理的价格水平上尽可能保质保量地满足市场消费需求
  
  公用事业企业,如邮政业务、电力公司、铁路运输业务
  
  寡头垄断市场
  
  少数几家大企业控制了绝大部分的产量和销量,剩下的一小部分由众多小企业分享
  
  资源的有限性、技术的先进性、资本规模的集聚以及规模经济效益所形成的排他性
  
  ①纯粹寡头行业,厂商生产的是无差别产品;②差别寡头行业,厂商生产有差别产品。
  
  ①控制市场的几家大企业相互依存、相互制约的,营销策略相互影响;②几家大企业之间的竞争激烈,表现为非价格竞争,注重企业形象;③新企业加入十分困难。
  
  
  
  大宗商品,如汽车、飞机、电视机、电冰箱、计算机等
  
  垄断性竞争市场
  
  许多企业生产和销售同一种产品,产量或销量只占总需求的一小部分
  
  ①市场中具有众多的生产者和消费者;②消费者具有明确的偏好;③可自由进入。
  
  
  
  ①产品替代性很大,因而竞争激烈;②企业对价格控制力弱,进出该行业容易;③竞争也就主要表现为非价格竞争
  
  重视产品特色及广告宣传、人员推销等促销工作
  
  小宗商品如食品、服装、百货、化妆品、日用杂品、餐馆、理发店等
  
  完全竞争市场
  
  一个行业中有众多的独立生产者,都以相同的方式向市场提供同类的、标准化的产品
  
  ①有众多的生产者和消费者,都不能影响市场价格;②产品同质性大;③生产者不受社会力量制约进出;④市场交易活动自由公开。
  
  
  
  ①产品几乎完全相同;②每个生产者只供应市场需求量的很小一部分,都不能控制市场;③可以毫无障碍地自由进退这一行业;④竞争主要表现为价格竞争。
  
  一般不采用非价格竞争,广告宣传并不重要
  
  粮食、棉花、水果、蔬菜等农产品市场
  

二、市场营销及其作用
1.市场营销的含义
(1)市场营销的一般定义
任何以营利或不以营利为目的的企业或组织适应不断变化的环境,以及对变化的环境做出反应的动态过程。
(2)市场营销、销售、推销的关系
①营销≠销售≠推销≠销售促进;
②推销是市场营销活动的一个组成部分,但不是最重要的部分;推销是企业营销人员的职能之一,但不是最重要的职能;
③现代管理学大师彼得·德鲁克曾指出“市场营销的目的是使推销成为不必要。”
(3)美国市场营销协会定义委员会定义
市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户的企业商务活动过程。这一定义较传统的“推销观念”进了一步,仍有失偏颇,不能全面概括现代企业营销的全过程。
(4)本书市场营销定义
市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的质的规定性,则是商品交换过程。
市场营销活动既包括企业在流通领域内进行的活动,还包括生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动(见图1-2),不仅要以顾客为全过程的终点,更重要的是以顾客为全过程的起点。

图1-2现代市场营销活动示意图
(5)市场营销的分类
①微观市场营销——企业的市场营销
②宏观市场营销
把市场营销看做“与市场有关的人类活动”,看做“使各种不同的供给能力与各种不同的需求相适应的社会经济过程”,以实现社会的短期和长期目标。
2.市场营销的作用
基本作用:解决社会生产与社会消费的矛盾,平衡社会供需。
(1)社会的生产与消费之间存在着多方面的矛盾
①空间上的分离;
②时间上的分离;
③产品品种、花色、规格、型号方面的矛盾;
④产品价格上的矛盾,生产者按成本和竞争价格来估价,消费者按经济效用和支付能力来估价;
⑤产品数量上的矛盾,表现为供大于求或供不应求;
⑥信息上的分离,即生产者不了解谁需要什么产品,在何地、何时需要,在什么价格水平上愿意购买,而消费者则不知道谁能提供自己需要的产品,在何地、何时、何种价格水平上提供;
⑦产品占有权的分离与对立等。
(2)解决社会生产与消费之间矛盾的方法
①国家——国家计划、国家政策营造有利于解决这些矛盾的宏观环境。
②企业——通过市场营销活动解决具体产品的生产与消费的矛盾。
市场营销的根本任务,就是通过努力解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾,使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要与欲望相适应,具体地实现生产与消费的统一。
3.市场营销的五大功能
(1)交换功能:包括购买和销售两个方面,二者均包含产品所有权的转移和产品的定价。
(2)物流功能:又称实体分配功能,包括货物的运输与储存等。
运输是为了实现产品在空间位置上的转移,储存是为了保存产品的使用价值,并调节产品的供求矛盾。物流功能的发挥是实现交换的必要条件。
(3)便利功能:是指便利交换、便利物流的功能,包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等。
(4)示向功能:指通过对市场的调查、研究、分析,描绘出消费需求对产品的预期,以及市场上的供求态势、竞争状况等,从而对企业因时、因地制宜地推出适销对路的产品发挥示向作用。
(5)信息沟通功能:把市场需求具体地反馈给生产者,有助于生产出适销对路的产品,从而对产品形态效用的创造也发挥着不可或缺的重要作用。
三、市场经营观
1.五种经营观
市场经营观,又称营销管理观,是贯彻于企业市场营销活动的指导思想,是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观,它概括了一个企业的经营态度和思维方式。
市场营销观的核心问题是:以什么为中心来开展企业的生产经营活动?

图1-3营销观念的演进
表1-3五种经营观的比较
  经营观
  
  时间
  
  前提/条件
  
  指导思想
  
  口号
  
  生产和市场营销方法
  
  生产观念
  
  19世纪末20世纪初
  
  卖方市场
  产品供不应求
  大批量、少品种、低成本、的生产
  
  
  以改进、增加生产为中心
  
  “我们生产什么,就卖什么”
  
  组织所有资源、集中一切力量增加产量,降低成本,提高销售效率,很少或不必考虑需求,没有市场调研活动
  
  产品观念
  
  19世纪末20世纪初
  
  产品供给不太紧缺或稍有宽裕的情况
  
  消费者或用户倾向于物美价廉的产品,“酒香不怕巷子深”企业生产注意提高产品质量,顾客就会自动找上门来,因而无须推销活动
  
  “以质取胜”、“以廉取胜”
  
  考虑到了消费者或用户对产品质量、性能、特色和价格方面的愿望
  
  推销观念
  
  20世纪30—40年代
  
  在产品供给稍有宽裕并向买方市场转化的过程中,在产品不为消费者或用户所了解、所熟悉的情况下
  
  只要企业努力推销什么产品,消费者或用户就会更多地购买什么产品
  
  “我卖什么,就设法让人们买什么”
  
  运用推销术和广告术,向现实买主和潜在买主大肆兜售产品,以期压倒竞争者,提高市场占有率,取得较为丰厚的利润
  
  市场营销观念
  
  二战后
  
  买方市场
  
  消费者或用户需要什么产品,企业就应当生产、销售什么产品
  
  “顾客至上”,“哪里有消费者的需要,哪里就有我们的机会”
  
  重视市场调研,不断发现尚未得到满足的市场需求,并集中一切资源和力量满足,从而不断扩大市场销售,长久地获取利润
  
  社会营销观念
  
  20世纪70年代
  
  环境恶化、人口增长、通胀严重、服务落后的社会背景下
  
  企业提供的产品,要满足消费者的需要与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益;企业要关心与增进社会福利,营销要有利于并促进持续发展
  
  
  
  企业要将利润、消费需要、社会利益三个方面统一起来
  

2.比较与分析
(1)五种经营观的区别
五种市场经营观可以归并为两大类:一类是传统经营观念,包括生产观念、产品观念和推销观念;一类是新型经营观念,包括市场营销观念、社会营销观念。
表1-4两类经营观念比较
      导向
  
  出发点
  
  方法
  
  终点(目的)
  
  传统经营观念
  
  生产者
  
  产品
  
  增加生产或加强销售
  
  通过扩大销售获利
  
  新型经营观念
  
  市场
  
  顾客需求
  
  整体市场营销
  
  通过满足需求获利
  

(2)五种经营观念的关系
①五种经营观念的产生与存在,各有其必然性和合理性,都是与一定的生产力发展水平、一定的商品供求状况和企业规模等相联系、相适应的。
②尽管它们在历史上是依次出现的,但并不能认为它们是此生彼亡的关系。
③在同一时期,不同的企业往往会有不同的经营观念。
④作为企业,既要强调“我跟市场走”,也要力求同时实现“市场跟我走”。
⑥根据市场营销观,完全按照购买者的需要与欲望去组织生产,可能会抑制产品创新;同时不适用于依靠技术进步的企业。
⑦传统经营观念并非完全不考虑市场需求,只是由于供不应求、消费需求相对简单或者生产成本过高影响销售等原因没必要考虑市场需求。
(3)综合运用五种经营观
无论奉行哪一种经营观念,都应当兼顾卖者、买者、公众这三种力量对营销活动的关注和要求,既要考虑到如何去满足买者的需要与欲望,考虑到卖者扩大销售、增加利润的目标,也须务求产品安全可靠,价格公道合理,促销诚实有信,不滥用资源,不污染环境。

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