方振邦《管理学基础》（第2版）配套题库【课后习题＋章节题库（含考研真题）＋模拟

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内容简介
目　录
第一部分　课后习题
　第1篇　绪　论
　　第1章　管理与管理学
　　第2章　管理理论的发展与演变
　第2篇　计　划
　　第3章　计划与决策
　　第4章　战略管理
　第3篇　组　织
　　第5章　组织结构与组织设计
　　第6章　组织文化
　　第7章　组织变革与创新
　　第8章　人力资源管理
　第4篇　领　导
　　第9章　个体行为的基础
　　第10章　激励理论及其应用
　　第11章　群体和团队的建设
　　第12章　领　导
　　第13章　沟通及冲突管理
　第5篇　控　制
　　第14章　控　制
　　第15章　控制的方法与技术
第二部分　章节题库（含考研真题）
　第1篇　绪　论
　　第1章　管理与管理学
　　第2章　管理理论的发展与演变
　第2篇　计　划
　　第3章　计划与决策
　　第4章　战略管理
　第3篇　组　织
　　第5章　组织结构与组织设计
　　第6章　组织文化
　　第7章　组织变革与创新
　　第8章　人力资源管理
　第4篇　领　导
　　第9章　个体行为的基础
　　第10章　激励理论及其应用
　　第11章　群体和团队的建设
　　第12章　领　导
　　第13章　沟通及冲突管理
　第5篇　控　制
　　第14章　控制的基础
　　第15章　控制的方法与技术
第三部分　模拟试题
　方振邦《管理学基础》（第2版）配套模拟试题及详解（一）
　方振邦《管理学基础》（第2版）配套模拟试题及详解（二）
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            
??《管理学基础》（方振邦主编，中国人民大学出版社）是国内外各大院校广泛采用的管理学权威教材之一，也被我国众多高校（包括科研机构）指定为考研考博专业课参考书目。
??为了帮助参加研究生入学考试指定考研参考书目为方振邦主编的《管理学基础》的考生复习专业课，我们根据教材和名校考研真题的命题规律精心编写了方振邦《管理学基础》配套辅导资料：方振邦《管理学基础》（第2版）配套题库【课后习题+章节题库（含考研真题）+模拟试题】
??本书是方振邦《管理学基础》教材的配套电子书，作为一本详解高校管理学考研题库的复习资料，主要包括以下内容：
??第一部分为课后习题及详解。本书包括方振邦《管理学基础》第2版的所有课后习题，并给出了详尽的答案。
??第二部分为章节题库（含考研真题）及详解。严格按照方振邦《管理学基础》（第2版）的章目编排，精选与各章内容配套的习题并进行解析，按照概念题、简答题、论述题进行分类，精选重点院校考研真题，所有试题均有详尽答案。所选试题基本涵盖了每章的考点和难点，特别注重理论联系实际，突显当前热点，同时精选了大量现实案例并进行了分析。
??第三部分为模拟试题及详解。根据名校历年考研真题的命题规律，仿真名校历年考研真题的难度和风格，精心编写了2套模拟试题，并进行了详细的解答。
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内容预览
第一部分　课后习题
第1篇　绪　论
第1章　管理与管理学
一、关键术语
1．组织（organizing）
答：组织主要是指在战略和目标的指导下，明确组织当前的工作任务并对任务进行分类与整合，通过设置一系列的机构和职位来承担这些工作任务，同时，通过明确组织中的指挥链并进行相应的职责和权限划分，构建起完整的组织管理体系。
2．管理（management）
答：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。包含着三重意思：
（1）管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列正在进行中的有管理者参与的职能活动；
（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标，其中效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，二者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标。
3．计划（planning）
答：计划是指根据组织的内外部环境，并结合自身的实际情况，制定合理的总体战略和发展目标的过程，通过工作计划将组织战略和目标逐层展开，形成分工明确、协调有序的战略实施和资源分配方案。
4．领导（1eading）
答：领导是指充分利用各种方法和手段对下属进行有效的激励，并为下属提供必要的指导和支持，以集中精力、实现组织预定目标的过程。
5．控制（controlling）
答：管理者的控制职能是指为确保组织目标的顺利实现，遵照一定的科学程序，对组织内部各项工作的进展情况与实际效果进行监控和评估，并在其偏离预定轨道时采取措施加以纠正的过程。
6．效率（efficiency）
答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，效率是关于做事的方式。
7．效果（effectiveness）
答：效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效果涉及结果，或者说达到组织的目标。
8．管理者（manager）
答：管理者是组织中做决策、分配资源、指导别人的行为、监督别人的活动并对达到目标负有责任的人。在传统的组织里，管理者按照所处的层级不同可划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
9．利益相关者（stakeholder）
答：利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。之所以要加强对外部利益相关者关系的管理，一个很重要的原因就是，这有助于改善环境变化的可预测性，有助于使组织变得更为柔性，从而减少环境变化的冲击。
10．管理学（management）
答：管理学是系统研究管理活动基本规律和一般方法的科学，是管理实践经验的科学总结和理论提升。管理学的目的在于把人类成功的管理经验提升为一般理论，找出管理活动中的规律性，使之成为一种可以学习和遵循的科学方法，并服务于管理实践。
二、复习题
1．什么是组织？组织的基本特征有哪些？
答：（1）组织的含义
组织是由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
（2）组织的基本特征
组织有三个基本特征：
①每个组织都是由两个以上的人员组成的。人是组织的主体，是组织借以开展工作、达成目标的首要因素，而且组织是两个以上人员的集合体，单独一个人的工作是不能够构成组织的。
②每个组织都有一个明确的目的。组织的目的通常以一个或者一组目标来表达，它反映了组织所希望达到的状态。
③每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制员工的行为。组织的结构既可以是弹性的、开放的，也可以是刚性的、严密的，但不管其类型如何，它都要求具有某些精细的特征，以便明确组织成员间的工作关系。
尽管管理的基本原理和一般方法具有一定的普遍性，所有组织都可以加以运用，但是，由于不同类型组织的最终目的不同，在管理活动中所关注的侧重点也就各不一样，因此管理者在实践工作中要视不同类型组织选择适宜的管理方式和技术，有针对性地予以区别对待。
2．如何理解管理的内涵？
答：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。包含着三重意思：
（1）管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列正在进行中的有管理者参与的职能活动；
（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标，其中效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，二者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标。
3．论述管理的性质及其一般特征。
答：（1）管理的性质
管理在性质上具有二重性，即管理具有自然属性和社会属性：
①管理是人类社会实践的产物，是生产力发展到一定水平时基于生产社会化的协作需要而出现的新型劳动，它有力地推动了生产力的发展和社会的进步，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；
②管理也是人类社会实践的组织方式，是在一定的生产关系条件下对劳动协作的指挥和监督，必然体现出生产资料占有者的意志，因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
这两方面的属性就是管理的二重性，它集中体现了管理的内在本质。
（2）管理的一般特征
现代管理具有科学性和艺术性。现代管理既能探索和遵循管理活动的客观规律、研究和运用科学的管理理论和方法，又能根据管理实践的具体情况，灵活地运用一般原理和基本方法，通过不断的尝试进行新的创造，因此现代管理既是一门科学，也是一种艺术。
管理的一般特征包括：
①管理最基本的任务是实现有效的社会协作；
②管理最基本的形式是组织；
③管理最主要的内容是处理人际关系；
④管理发展的主要动力是变革与创新。
4．简述管理者在组织中所扮演的角色。
答：管理者是组织中做决策、分配资源、指导别人的行为、监督别人的活动并对达到目标负有责任的人。管理学家亨利·明茨伯格根据长期对管理工作的观察与研究，发展出一个分类框架，列举了十种不同但高度相关的管理行为，并将其进一步组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递和决策制定。
（1）人际关系
管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
①挂名首脑角色意如其名，指管理者所承担的具有礼仪性和象征性的职责，如迎接来访者、签署法律文件等；
②管理者不能靠单个人去实现组织目标，他必须依靠组织全体成员，因此，对下属进行有效的激励和指导便纳入管理者的主要工作，在此过程中，他扮演了领导者的角色；
③作为组织的联络者，管理者必须维护好外部关系，以便获得广泛的支持和帮助；必须掌握足够的消息来源，以便及时地获取信息。
（2）信息传递
在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。
①监听者角色要求管理者寻求和获取政府、员工、市场、客户、竞争者等诸多方面的内外部信息，以便透彻地理解组织与环境；
②通过举办信息交流会或其他有效的沟通手段，将从外部人员和下级那里获取的信息及时传递给组织的其他成员，就是管理人员作为传播者所要承担的主要任务；
③当管理者召开董事会、记者招待会或以其他方式向外界发布组织的计划、政策、行动等信息时，他就是在扮演组织发言人的角色。
（3）决策制定
决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
①企业家角色要求管理者密切关注和努力寻求组织和环境中的机会，并制定合理的组织变革和改进方案，以谋求组织的发展壮大；
②混乱驾驭者角色，要求管理者在组织面临重大的、意外的混乱和危机时挺身而出，采取纠正行动和应对措施，以维护组织的正常秩序；
③资源分配者角色主要是要求管理者分配和调度好组织的各类资源，使人尽其才、物尽其用；
④谈判者角色是指管理人员作为组织的代表参加各种类型的谈判活动，如参加与项目合作者的合同谈判等。
当然，管理者角色并不是在所有管理人员中平均分布，也不可能全部由某个管理者一肩承担，对于处于不同层级的管理者，它所强调的重点不一样。相对而言，信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人等角色更多地由组织高层人员来担当，而领导者的角色在基层管理者身上表现得更为突出。
5．简述管理的环境。
答：管理环境是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的各种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
（1）内部环境
管理的内部环境是指存在于特定组织之内，决定着管理系统的存在以及影响其发展的客观因素的总和，既包括人员、设备、经费等实体性因素，也包括规章、条例、制度等体制性因素，还包括人际关系、组织氛围等无形因素。
（2）外部环境
管理的外部环境是指存在于特定组织之外，对管理系统的建立、存在和发展产生影响的客观因素和条件，它又分为具体环境和一般环境两大类。
①具体环境
具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素。一般说来，组织的具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。
a．顾客
组织是为满足顾客需要而存在的；　
b．供应商
人们通常只会想起为组织提供原材料和设备的企业，事实上，资金和劳动力的供应者也是组织必不可少的供应商；
c．竞争者
所有的组织都有一个或更多的竞争者，即便是掌握国民经济命脉的垄断企业也要接受自己的主要竞争对手的挑战；
d．压力集团
压力集团通常也称作特殊利益集团，是组织不容忽视的一支重要的外部环境力量。压力集团往往通过游说政府官员、利用媒体及舆论或直接组织抵制活动等方式来影响组织的决策和行为，以达成维护某种特殊利益的目的。
②一般环境
一般环境包括可能影响组织的广泛的经济与技术、政治与法律、社会与文化、人口与地理等领域的因素。与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响通常要小一些。
a．经济与技术
经济与技术二者紧密相连、相互促进，共同对组织的生存和发展产生重要的影响。组织的经济环境通常包括资金、劳动力、居民收入、物资价格、财政和税收政策等方面的因素，它们都程度不同地左右着管理的实践。技术方面的因素主要指科学领域的发现与发明所带来的技术上的创新和进步，具体表现为可资组织利用的先进的工艺、设备、方法等。技术是一般环境的组成要素中变化最为迅速的，从根本上改变组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。
b．政治与法律
任何组织都是在一定的政治背景和法律环境中逐步发展壮大的。
c．社会与文化
作为一种世界范围的活动，管理在认可和包容当地特有的传统文化的同时，必须随着社会的变迁和文明的进步不断调整和改进管理理念、形式与方法，使其适应所在社会的变化。
d．人口与地理
人口与地理是一般环境中影响组织生存和发展的自然因素。特定的人口构成了组织所需的劳动力大军。管理者必须根据组织需要招募合适的人员，并依据其特征进行合理的搭配。以产生最强的整合效应。地理环境对组织的作用主要体现在交通运输的便利性、所需资源的易获得性、生产废弃物的易处理性等方面，因此，管理者在组织的筹建时期要根据自身特征合理地选择驻地，以充分利用地理环境方面的优势。
6．如何对管理的外部环境进行评估和管理？
答：一般来说，环境是通过其不确定程度因素、组织与利益相关者的关系对管理者产生影响的。
（1）评估环境
环境的变化及其特点是由环境的不确定性程度造成的，因此，归根结底，评估环境也就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，如果组织环境的构成要素经常变动，可称之为动态环境，反之，则称其为稳态环境。就复杂化程度而言，评估的标准在于组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识数量。
尽管在理论上组织环境可以划分为动态的、稳态的或简单的、复杂的，但是，实际的情形常常是这四类环境特征的排列组合，从而构成了一个环境不确定性矩阵。其中，单元一为稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境，它基本上不会对组织的成败构成威胁；而单元四为动态复杂的环境，所代表的不确定性水平最高，因此对组织的影响也很大，是管理者千方百计地想加以控制的一种环境。
（2）利益相关者关系管理
利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。之所以要加强对外部利益相关者关系的管理，一个很重要的原因就是，这有助于改善环境变化的可预测性，有助于使组织变得更为柔性，从而减少环境变化的冲击。
那么如何管理这些关系呢？这需要从以下四个方面寻找答案：
①谁是组织的利益相关者？
②这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？
③对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程度如何？
④通过什么具体方式来管理这些利益相关者？
对于前三个方面而言，管理者在经过分析之后是容易做出判断的，关键是回答好最后一个问题。通常来说，利益相关者关系的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的不确定性程度，由此，也就形成了一个二维矩阵，其四个单元分别代表跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。
具体来说，当环境的不确定性水平很高时，组织应该与关键的利益相关者通过协议的方式建立起伙伴关系，与它们一道追求共同的目标；对于非关键的利益相关者，管理者则要加强跨域管理，使组织边界更具渗透性和柔性，通过加强互助合作，彼此传递和分享信息等方式来降低环境的不确定性。
反之，当环境的不确定性水平很低时，管理者则应该针对关键的利益相关者进行直接管理，比如开展顾客营销调研、鼓励供应商之间的竞争等诸如此类的活动；对于非关键的利益相关者，管理者只要利用组织的信息情报部门简单地扫描和监控环境中可能变化的趋势和力量就可以了。
7．论述管理学研究的过程和方法。
答：（1）研究过程
研究实施的一般步骤如下：
①确定研究目的
管理研究始于对某个具体的管理问题产生了研究兴趣或具有某种假设。管理研究设计的首要环节是弄清楚研究目的，确定研究类型，并在研究设计的初始提纲中体现出来。研究类型一般有三种：a．探索性研究，指试图对管理实践中的某种现象有一个初步的、粗略的了解；b．描述性研究，指精确地测量并报告管理研究的总体或现象的特征；c．解释性研究，指探讨并报告管理研究对象的各层面之间的关系。
②概念化
概念化就是厘清或定义与管理研究有关的所有概念的含义，其实质就是将用普通语言表达的相关含糊术语转化为精确的研究对象。
③选择研究方法
管理研究的方法通常包括实验法、调查法、实地研究法、内容分析法等。各种研究方法的优劣不同，适用的议题不同，因此要根据所要研究的管理问题选择合适的方法。
④操作化
操作化是概念化的延伸，概念化是对抽象概念的界定和详述，操作化则是明确用以测量变量属性的程序。操作化包括了一系列相互关联的选择：
a．根据研究目的适当地明确变异的范围；
b．决定如何精确地测量变量；
c．说明相关的变量维度；
d．清楚地界定变量的属性及其相互关系；
e．确定合适的测量层次。
⑤总体和抽样
研究总体就是研究者必须从中得到结论的群体。当管理研究的总体成员过多时，很难对总体的所有成员进行研究或观察。为此，可以利用抽样技术从总体中抽取样本，再从样本中收集资料，但是，必须注意所抽样本的代表性，尽量减小抽样误差。
⑥收集资料
即通过直接访谈、发放问卷等方式，了鳃调查对象对研究问题的看法。
⑦处理资料
⑧分析资料
对所获得资料进行分析，提出管理研究结论，并根据结论验证当初的研究假设。
⑨应用
讨论研究结论的意义，形成书面管理研究报告，以指导管理实践者制定政策或采取行动。
（2）研究方法
管理学研究的基本方法有五种，分别是实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法和评估研究法。
①实验法
实验法是一种能够让管理研究者探索因果关系的观察法，一般在一定控制条件下的实验室里进行，但也可以用于研究现实世界中的管理事件的效应。实验法适合于范围有限、界定明确的概念和假设。其主要缺点在于人为操作，实验中发生的事情未必会在现实世界中发生。其优势在于：
a．它能够将自变量独立开来，从而可以进行因果推论；
b．相对容易复制；
c．具有很强的严密性。　
②调查法
即从研究总体中抽选样本，并对样本进行问卷调查。研究者可以通过邮寄问卷、亲身访谈、在线调查等多种方式来收集资料。调查法特别适合对一个大的总体进行描述性研究，当然，调查资料也可以用作解释性目的。调查法的长处在于经济、可以收集到大量的资料、资料的标准化程度高；其缺点在于容易受人为因素影响、难以挖掘有深度的信息、实施起来相对不够灵活。
③实地研究法
实地研究是一种在自然的管理情境下直接观察管理活动表象的研究方法。一般而言，实地研究都是定性的而不是定量的。实地研究尤其适用于那些难以定量化的，适宜在自然情境下进行研究的主题与过程，其中包括实践、情节、角色、关系、亚文化等。实地研究的优势在于能够提供深入的理解、有弹性并且花费小，但是，实地研究常常会遇到伦理困境，且不适合对大群体进行统计描述。
④非介入性研究法
非介入性研究可以细分为三种方法，即内容分析法、统计资料分析法、历史／比较分析法，其中每一种方法都可以使研究者无须身处实地来研究管理活动，而且不会在研究过程中影响到研究对象。非介入性研究依赖于成文文件、现有统计资料以及历史记录，因此，其缺点在于局限于记录下来的内容，而且还有效度和信度问题，但是它具有经济、安全和能够研究较长时间内发生的事件等优势。
⑤评估研究法
评估研究是一种应用性研究，通常采取实验或准实验设计，有时也可能使用资料收集和分析的方法。它所研究的是管理干预的效果，因此，在准备实行管理干预时，评估研究很适用。因此，评估研究有助于对管理决策的正确与否进行判断；但是在实施过程中，它也面临着伦理等困境。
8．如何认识学习和研究管理学的意义？
答：管理在人类社会的发展进程中所扮演的角色将越来越重要，学习和研究管理学不仅是管理实践的现实需要，而且也是传承与推进人类文明的必然要求。
管理的重要性决定了研习管理学的必要性。展开来说，学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：
（1）学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。管理学自诞生之日起就将管理活动的基本规律和一般方法作为自己的研究对象，肩负着总结管理理论、传授管理技能、指导管理实践的历史使命。
（2）学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。在生产力诸要素中，生产资料、生产对象和生产者都是相对独立的要素，而管理则贯穿于生产实践的各个环节，通过履行计划、组织、领导和控制等职能，系统地整合了人、财、物等各种资源，从而推动着生产力朝更高水平发展。
（3）学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。特别是对于立志从事管理工作的人来说，通过系统地学习管理知识，可以为日后的职业发展打下坚实的基础。因此，如果能在平时的学习中注意管理知识的涉猎，将有助于增强自己的生存能力，从而更好地适应并融人管理世界。
综上所述，学习和研究管理学已成为新时代社会进步的必然要求，人们只有从实际出发，认真学习先进的管理理论，通过丰富多彩的管理实践锻炼自己，才能做到与时俱进，始终走在时代的前列。

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