张明玉《管理学》（2013年修订版）笔记和课后习题详解

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内容简介
目录
第一篇　管理绪论
　第一章　管理与管理学
　　1.1　复习笔记
　　1.2　课后习题详解
　第二章　管理思想的演进
　　2.1　复习笔记
　　2.1　课后习题详解
第二篇　管理职能
　第三章　计　划
　　3.1　复习笔记
　　3.2　课后习题详解
　第四章　组　织
　　4.1　复习笔记
　　4.2　课后习题详解
　第五章　领　导
　　5.1　复习笔记
　　5.2　课后习题详解
　第六章　控　制
　　6.1　复习笔记
　　6.2　课后习题详解
第三篇　管理艺术
　第七章　决　策
　　7.1　复习笔记
　　7.2　课后习题详解
第四篇　管理艺术
　第八章　沟　通
　　8.1　复习笔记
　　8.2　课后习题详解
　第九章　激　励
　　9.1　复习笔记
　　9.2　课后习题详解
　第十章　团　队
　　10.1　复习笔记
　　10.2　课后习题详解
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            


??《管理学》（2013年修订版，张明玉主编，科学出版社）是我国高校广泛采用的管理学权威教材之一，也被众多高校（包括科研机构）指定为考研考博专业课参考书目。
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内容预览
第一篇　管理绪论
第一章　管理与管理学
1.1　复习笔记
一、管理的概念与特点
1．管理的含义
管理是指通过计划、组织、领导和控制等环节，经过不断地创新与决策，协调人力、物力和财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程。
管理的五大基本职能：计划、组织、控制、激励和领导。
2．管理的要素
包括5个基本要素：管理主体、管理客体、管理目标、管理职能和管理手段。
（1）管理主体是指从事管理活动的人员。由两类人构成：①是根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务，并督促完成既定目标的人，通常是组织的核心人物，或者说是组织的高层管理人员。②从事各方面具体管理活动的人，这类人员通常是组织中的骨干人物，即组织的中层管理人员和基层管理人员。
（2）管理客体是指管理活动所作用的对象，即管理的收受者。可以分成3类：
①组织中的一般成员；
②组织中的其他资源，包括物质资源、信息资源、关系资源等；
③与组织的扩张和发展相关的人力、财力、物力、信息和其他组织。
（3）管理目标是指管理活动的努力方向和所要达到的目的。管理目标具有层次性。
（4）管理职能是指为了达到管理目标，管理者和管理对象之间用什么方式对管理活动进行计划、组织、领导和控制的问题，它是管理者和管理对象之间发生联系的纽带，是管理活动的主要体现。
（5）管理手段是指为了达到管理目标和实现管理职能，管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提高管理效率和管理效能。
3．管理学特点
管理学特点包括一般性、综合性、模糊性、实践性。
二、管理的性质与作用
1．管理的性质
（1）管理具有二重性
管理具有双重属性：自然属性和社会属性。管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称为管理的生产力属性。管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约，在经济管理领域，管理的社会属性也称为管理的生产关系属性。
管理二重性的现实意义在于：
①管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系；
②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能；
③全面地认识国外管理理论和经验。
（2）管理是科学与艺术的统一
管理的科学性，表现在它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论等方面。管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。管理的科学性和艺术性反映了理论知识和灵活运用相结合的必要性。
（3）管理工作不同于作业工作
一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与作业活动。作业工作是指在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作的人员所进行的工作。管理工作则是为作业工作提供服务的活动。
2．管理的意义
（1）管理是一种社会现象或文化现象；
（2）管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮；
（3）中国30多年改革开放的实践，验证了管理的必要性。
三、管理的主体与职能
1．管理者的角色变化
（1）管理者角色
①谁是管理者
组织是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。具有以下三个共同特征：每个组织都有一个明确的目标；每个组织都是由人组成的；每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。
组织中的成员可以分为两种类型：管理者和操作者。操作者是指直接从事某项工作或任务的人，不具有监督他人工作的职责。管理者就是指挥别人活动的人，他们要为下级人员卓有成效的工作创造良好环境，实现预期的目标。
②管理者的角色
20世纪60年代末，亨利?明茨伯格提出管理者在组织活动中扮演着10个不同的但却高度相关的角色，将管理者的角色分为以下三个方面：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面，见表1-1。
表1-1 明茨伯格的管理者角色理论

角色	描述	特征活动
人际关系方面
挂名首脑	象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务	迎接来访者，签署法律文件
领导者	负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责	实际上从事所有的有下级参与的活动
联络者	维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息	发感谢信，从事外部活动
信息传递方面
监听者	寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢	阅读期刊和报告，保持私人接触
传播者	将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点	举行信息交流会，用打电话方式传达信息
发言人	向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家	举行董事会议，向媒体发布信息
决策制定方面
企业家	寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划	制定战略，检查会议执行情况，开发新项目
混乱驾驭者	当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动	制定战略，检查陷入混乱和危机的时期
资源分配者	负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策	调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作
谈判者	在主要的谈判中作为组织的代表	参与工会进行合同谈判

③如何做一个有效的管理者
有效管理的八个步骤：评估结果、分析需要、设立目标、确定责任、衡量进展、评价表现、认可工作进步、规划未来
有效管理者的条件如图1-1所示。

图1-1 有效管理者的条件
（2）管理者的角色变化
①组织中的管理层次
一般组织通常都可以分成三个管理层次：决策层、中间层（或执行层）、操作层。呈现为金字塔式。
②管理者角色的变动
不同层次不同岗位的管理者，在组织运行中10种角色上扮演的频率、程度等方面均是不同的。另外，处于不同管理层次中的管理者在计划、组织、领导和控制4个管理职能中所花费的时间和精力也是不同的。
③组织规模对角色重要性的影响
不同组织内的管理者角色的重要性是不同的，如图1-2所示。

图1-2 组织规模与角色的重要性
2．管理者的职能定位
管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即计划、组织、领导和控制。
（1）计划指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。
（2）组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。主要完成下述职能：设计组织；人员配备；组织运行。
（3）领导是指在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出努力和贡献的过程与艺术。
（4）控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。
四、管理学原理及方法
1．管理学的基本原理
（1）系统原理把任何一个企业、单位或部门看成是一个系统。
（2）人本原理认为，人是管理系统中最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素，也是首要的因素，管理应“以人为中心”，充分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性和创造性，这是做好管理工作的根本。
（3）责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和相应的责任。职责明确，才能对组织中每一个员工工作业绩做出正确的考核和评价，有利于挖掘人的潜能和保证组织任务的完成。
责任原理的核心是职责，必须在数量、质量、时间、效益上有明确的规定，并通过相应的条例、规程等形式表现出来。明确了每个人的职责，就要授予其相应的权力（包括人、财、物各个方面），并通过相应的利益来体现人们完成职责、创造业绩的补偿，即责、权、利的一致性。完成职责要以人的能力作为后盾，所谓能力是指人们顺利完成某种活动的心理特征，它以知识和技能作为基础。
（4）权变原理
管理的权变原理，是指在组织活动的环境和条件不断发展变化的前提下，管理应因人、事、时、地而权宜应变，采取与具体情况相适应的管理对策以达成组织目标的一项管理原理。
权变管理理论以系统论观点为基础，将组织视为由若干子系统有机组成的开放系统，管理中要根据组织所处的内外环境随机应变，不存在一种一成不变、普遍适用、一劳永逸的最好的管理理论与方法，管理的成效取决于组织与其环境之间的适应性。
（5）效益原理
任何组织管理的最终目标都是为了追求和获取效益。所谓效益是指有效产出和其投入之间的一种比例关系，包括经济效益和社会效益两个方面。效益原理要求管理工作应充分注意到：正确处理组织管理工作中效率、效果和效益三者之间的关系；在管理活动中，必须建立正确的效益观。
（6）反馈控制原理
管理系统是一个复杂系统，而且是一个开放的复杂系统，这个系统内部不但包含相互联系和相互作用的子系统，同时还不断与外部环境进行各种交换并产生相互影响。这种情况下，为了使经营管理活动取得良好效果，必须依靠各类信息对系统加以有效控制，才能使系统正常运行并保证实现既定目标，这种根据信息反馈所进行的控制，称为反馈控制原理。
2．管理学的研究方法
（1）管理方法的系统层次与类别
管理方法是指为保证管理活动顺利进行，达成管理目标，在管理过程中管理主体对管理客体进行有目的作用的方式、手段、办法、措施、途径的总和。
管理方法按其普遍性程度可分为三个层次：第一层次是具体管理方法，是对某种活动过程、某个资源要素实施管理所特有的专门方法，是为解决具体管理问题服务的；第二个层次是一般管理方法。它是从许多领域、类型管理活动中总结概括出来的，往往具有一定范围的通用性；第三个层次是哲学管理方法。
（2）研究方法：证唯物主义与历史唯物主义；定性定量分析相结合的方法；系统分析方法与结构分析方法；自组织分析方法；归纳法；试验法；演绎法
五、管理学性质及对象
1．管理学的性质
管理学同其他许多社会科学和自然科学有着密切关系，是综合利用各学科成果来发挥作用的学科。
2．管理学的研究对象
管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法。
广义研究对象：生产力、生产关系和上层建筑
狭义研究对象：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史。
六、管理学科体系结构
1．管理体系
一个组织的管理体系应当是一个三维的立体结构，它包括管理层次维、管理领域维和管理过程维。如图1-3所示。

图1-3 管理体系结构图
（1）管理层次维包括高层管理（战略管理层）、中层管理（战术管理层）、基层管理（作业管理层）。
高层管理人员主要是组织的最高领导者，要任务是制定组织的长远发展战略（如2～5年），组织和安排战略规划的实施，领导中层管理人员完成组织的各项任务，进行组织与外部环境以及组织内部各部门之间的相互协调与沟通，控制战略规划的执行效果等。
中层管理人员是组织的中层领导者，主要任务是根据高层管理的要求，制定本部门较短期的行动计划（如6个月～2年），组织力量实施该计划，并且在实施过程中进行协调和控制，以保证管理任务的顺利完成。
基层管理人员是组织的基层领导者，对中层管理的目标和计划作进一步分解，使其更加具体和可操作，并制定出单项的短期作业计划（如1周～6个月），然后进入实质性的执行阶段，并对执行过程进行直接监督、调整和控制，以便最终实现高层管理计划。
（2）管理领域维是对组织的不同业务或职能范围的划分，又称作管理范围维。管理领域维包括业务管理、人事管理和财务管理等。
（3）管理过程维
从各类组织、各类业务领域以及各管理层次的具体的管理过程中，可以抽象出一些具有共性的基本的管理程式，如决策、计划、组织、领导、协调、沟通和控制等，我们把这些管理内容称为管理的过程职能。

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