首都师范大学资源环境与旅游学院840管理学历年真题及详解（含2007～2013

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2013年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码840）考研真题
2013年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码840）考研真题及详解
2012年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码840）考研真题
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2009年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码840）考研真题
2009年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码840）考研真题及详解
2008年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码840）考研真题
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2007年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码845）考研真题
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内容预览
2013年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码840）考研真题
首都师范大学
2013年攻读硕士学位研究生入学考试试卷
考试科目代码：840
考试科目名称：管理学
一、名词解释（每题5分，30分）
1．核心能力理论
2．德尔菲技术
3．知识工资
4．资金利润率
5.Y理论
6．集权与分权
二、简答题（每题15分，60分）
1．简述管理者的角色。
2．试析泰罗科学管理理论及其实践意义。
3．简述目标市场研究的主要内容。
4．概述员工培训的目标与方法。
三、论述题（每题30分，60分）
1．试论知识经济对企业文化创新的影响。
2．比较单向沟通与双向沟通的差异。
2013年首都师范大学资源环境与旅游学院管理学（代码840）考研真题及详解
首都师范大学
2013年攻读硕士学位研究生入学考试试卷
考试科目代码：840
考试科目名称：管理学
一、名词解释（每题5分，30分）
1．核心能力理论
答：美国学者哈梅尔和普拉哈拉德认为，核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。核心能力理论认为，一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：
①用户价值。核心能力必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的且在顾客价值创造中处于关键地位的价值。
②独特性。与竞争对手相比，核心能力必须是企业所独具的，即使不是独具的，也必须比任何竞争对手胜出一筹。
③延展性。核心能力是企业向新市场延展的基础，企业可以通过核心能力的延展而创造出丰富多彩的产品。
企业成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多角化和加强型战略等战略形式在企业内扩张；另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。
2．德尔菲技术
答：德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是：①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自已的意见，并写成书面材料；③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络；④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
3．知识工资
答：知识工资是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加了公司的灵活性和效率，因为公司需要做工作的人会越来越少。但要贯彻这项计划，公司必须有一套高度发达的员工评估程序，必须明确工作岗位，这样工资才可能随着新工作的增加而增加。
4．资金利润率
答：资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比，它是衡量企业资金利用效果的一个重要指标，反映了企业是否从全部投入资金的利用中实现了足够的净利润。同销售利润率一样，资金利润率也要同其他经营单位和其他年度的情况进行比较。一般来说，要为企业的资金利润率规定一个最低的标准。同样一笔资金，投入到企业营运后的净利润收入，至少不应低于其他投资形式（比如购买短期或长期债券）的收入。
5.Y理论
答：Y理论是由道格拉斯·麦格雷戈提出的，它提供了一种积极的人性观点。该理论认为：①员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；②员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任来自我激励和自我指导；④绝大多数人都具备做出正确决策的能力。
6．集权与分权
答：集权与分权是指企业经营管理权限的分配方式。
（1）集权及其优缺点、适用范围
①集权是指把企业经营管理权限较多的集中在企业上层的一种组织形式。
②优点：有利于集中领导，协调各部门之间的活动；有利于管理工作实现专业化，提高工作效率。
③缺点：限制了中下级管理人员的主动性和积极性的发挥；信息传递慢；企业缺乏适应性和灵活性。
④适用于规模不大、经营内容比较单一、地区分布较集中的企业。
（2）分权及其优缺点、适用范围
①分权是指把企业经营管理权限适当分散在企业中下层的一种组织形式。分权主要有两种：A．按管理的主要过程或职能进行分权，将供应、生产、销售等部门决策权力交给各部门的负责人；B．按产品或按生产和销售的地区进行分权，各个地区可以实行独立经营，单独核算。
②分权的优点：A．有利于各事业部对所负责的产品或地区从计划、生产到销售进行统一管理，从而调动事业部的主动性、积极性，为基层领导者发挥才干和培养高层管理人员提供条件；B．企业最高管理层摆脱了日常经营管理事务，可以集中精力研究企业的重大战略决策问题；C．各事业部对环境变化反应迅速，信息沟通快。
③分权的缺点：A．易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活；B．一些职能管理机构重复设置，管理费用增加。
④适用于规模较大，产品品种多、市场变化快、地区分散较广的企业。
集权与分权是个相对的概念，没有绝对的分权或集权。
二、简答题（每题15分，60分）
1．简述管理者的角色。
答：管理角色是指特定的管理行为类型。根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类，如图1-2所示。

图1-2 管理者的角色
（1）人际角色
人际角色指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，它归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是：
①代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。
②领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
③联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。
（2）信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
①监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。
②传播者角色。管理者把从监督中获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。
③发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。
（3）决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
①企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。
②冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处理冲突和解决问题。
③资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。
④谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。
2．试析泰罗科学管理理论及其实践意义。
答：（1）泰罗科学管理理论的主要思想
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过动作研究，泰罗认为当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。
②通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。“第一流的工人”，是指那些天赋和才能与工作性质相符，并且愿意付出努力的工人。为此，泰罗强调工作的分配和努力两个要素。
③推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
④实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。
⑤工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。
⑥将计划职能和执行职能分开。在当时，企业没有专门的计划部门，工人全凭经验来决定自己的操作方法和工具使用。泰罗认为，应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能与执行职能分开。
⑦实行职能工长制。即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效率。
⑧在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与处理权交给基层管理者，只有在例外情况下高层管理者才进行干预。
（2）泰罗的科学管理理论的实践意义
①合理制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，各种不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能一条标准要求所有人。
②标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的农村劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以，工作方式都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可以提高这些人的工作效率。
③差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出不同级别的工资，大大提高了工人的积极性。
④科学管理的最大贡献在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的重大突破。
科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰罗在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的，泰罗因为其在管理发展上的伟大贡献而被称为“科学管理之父”。但是科学管理理论也存在局限性，如把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，这在很大程度上限制了科学理论的发展。
3．简述目标市场研究的主要内容。
答：企业目标市场研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。如图2所示。

图2 目标市场研究
（1）总体市场分析
要分析市场容量首先必须要界定地域和需求性质，然后再分析市场总需求，以及总需求中有支付能力的需求和暂时没有支付能力的潜在需求。市场交易的便利程度主要取决于市场基础建设、法规建设、产权制度和市场制度建设状况。
（2）市场细分
市场细分是指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。
①典型的消费品市场细分变量有四类：A．地理因素。主要包括地区、区域大小、城市规模、人口密度、气候等；B．人口统计因素。主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育水平、宗教信仰、种族、国籍等；C．心理特征因素。主要包括社会分层、生活方式、个性特征等；D．行为因素。主要包括场合（如定期还是特别场合）、利益（如豪华、中等还是经济的）、使用率（如经常还是偶尔使用）、忠诚度（如不忠诚、中等忠诚、忠诚、专一）等。
②典型的工业品市场细分变量有四类：A．地理因素。主要包括产业、企业规模、地理位置等；B．生产运作变量。如顾客的能力、技术水平等；C．采购方式因素。如买方企业集权程度、内部权力结构、采购政策、公共形象与公共关系、采购标准等；D．状态因素。如交货和服务（厌恶、可使用、喜欢、热爱）。
（3）目标市场确定
①评价细分市场的三个主要指标：A．细分市场规模及其成长状况；B．细分市场结构的吸引力；C．企业的目标和资源状况。
②良好的细分市场的特征：A．可测量性，即市场规模、容量和购买力可以测量；B．丰富性，即市场规模足够大，且有利可图；C．可接近性，即市场可以有效地接近且能为顾客服务；D．可实现性，即企业有能力满足该市场的需求。
（4）产品定位
产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品（或服务）的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。与产品定位相联系的是广告（促销）定位。广告定位是使企业的产品在顾客心里占有位子，以及占什么位子。
4．概述员工培训的目标与方法。
答：培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展。
（1）员工培训的目标
员工培训的具体目标有：①补充知识；②发展能力；③转变观念；④交流信息。
（2）员工培训的方法
员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新职工的培训（导入培训）、在职培训和离职培训三种形式。
①导入培训。应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，即职前引导。职前引导不仅使新员工感受到集体的温暖，还利于帮助新员工获取有效开展工作所必须的一些基本信息，从而使其在更广泛的意义上理解组织文化和愿景等，开启新员工的组织社会化过程。
②在职培训。对员工进行在职培训是为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。其中，工作轮换是指让员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种技术，体验工作间的依存性和开阔视野；实习是指让新来人员向优秀的老员工学习以提升自己的知识与技能的一种培训方式。
③离职培训。指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。
三、论述题（每题30分，60分）
1．试论知识经济对企业文化创新的影响。
答：在知识经济社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。
（1）知识经济的基本特征
①知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高；
②生产者与最重要的生产要素的重新结合；
③由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快。
（2）知识经济对企业文化创新的影响
正在到来的知识经济将改变工业社会企业文化的基础，从而可能促使企业文化以下四个方面的调整：
①企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段。文化手段重要性是与层级结构的网络化改造相关的。用被企业员工广泛认同的价值观和行为准则去影响各工作单元在不同时空的行为方向、内容及方式的选择变得至关重要。文化将成为保证和促进网络化层级结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂。
②企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。文化一旦成为企业管理重要的、甚至主要的手段，共同认可的价值观就成为协调和统一人们行为的主要工具。
③作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的。
④企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。学习型的企业文化必然也是多元的。网络化层级组织的文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致的。
2．比较单向沟通与双向沟通的差异。
答：按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
（1）单向沟通和双向沟通的含义
单向沟通是指没有反馈的信息传递，特点是速度快、秩序好、无反馈、无逆向沟通，但实收率低，接受者容易产生挫折，埋怨和抗拒；
双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通，其特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见，人际关系较好，但传达者有心理压力。
（2）单向沟通和双向沟通的适用情况
一般说来，例行公事、有章可循、无甚争论的情况可采用单向沟通；事情复杂、底数不大，可采用双向沟通。重视速度，维护表面威信可采用单向沟通；重视人际关系则可采用双向沟通。
（3）单向沟通和双向沟通的比较（如表1所示）
表1 单向沟通和双向沟通的比较


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