自从上世纪90年代美国在线(AmericaOnline,AOL)带动即时通讯(instantmessaging,以下简称IM)风行一时以来,IM改变了人们沟通的方式。在办公室,IM与电话或电子邮件相比让同事间的交流变得更迅速、也更随意。偶尔使用IM的用户可以了解到对方的生活,多年不见的朋友通过IM可以开始轻松的交谈。IM甚至让我们了解了新的首字母缩写语言,如BRB(马上回来,beright back)、TTYL(以后再聊,talk to you later)和LOL(大笑,laughing out loud)。