卢昌崇《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解

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内容简介、编委
目录
第一编　总　论
　第一章　管理和管理者
　　1.1　复习笔记
　　1.2　课后习题详解
　第二章　管理理论的形成和发展
　　2.1　复习笔记
　　2.2　课后习题详解
　第三章　管理与社会
　　3.1　复习笔记
　　3.2　课后习题详解
第二编　计　划
　第四章　计划工作
　　4.1　复习笔记
　　4.2　课后习题详解
　第五章　决　策
　　5.1　复习笔记
　　5.2　课后习题详解
　第六章　战略管理
　　6.1　复习笔记
　　6.2　课后习题详解
第三编　组　织
　第七章　组织设计
　　7.1　复习笔记
　　7.2　课后习题详解
　第八章　组织文化
　　8.1　复习笔记
　　8.2　课后习题详解
　第九章　人力资源管理
　　9.1　复习笔记
　　9.2　课后习题详解
第四编　领　导
　第十章　领导行为
　　10.1　复习笔记
　　10.2　课后习题详解
　第十一章　激　励
　　11.1　复习笔记
　　11.2　课后习题详解
　第十二章　沟　通
　　12.1　复习笔记
　　12.2　课后习题详解
　第十三章　群体与团队协作
　　13.1　复习笔记
　　13.2　课后习题详解
第五编　控　制
　第十四章　控制的基础
　　14.1　复习笔记
　　14.2　课后习题详解
　第十五章　控制技术
　　15.1　复习笔记
　　15.2　课后习题详解
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            


??普通高等学校财经类核心课程教材系列、国家级精品课程教材《管理学》（卢昌崇主编，东北财经大学出版社）是我国高校广泛采用的管理学权威教材之一，也被众多高校（包括科研机构）指定为考研考博专业课参考书目。
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内容预览
第一编　总　论
第一章　管理和管理者
1.1　复习笔记
一、管理
1．管理的含义
管理，是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。主要包含以下几层意思：
（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程。
（2）管理过程是由一系列相互关联的基本职能（如计划、组织、领导和控制）所构成。
（3）管理的对象是组织资源，管理有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。
（4）管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。
2．管理的意义
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一
（2）管理促进了人类社会的进步和科技的发展
（3）管理活动有助于提高组织的效率
3．管理的特性
（1）管理的自然属性和社会属性
①自然属性——指挥劳动。
“指挥劳动”体现为在有多人进行协作的劳动过程的联系和统一中的指挥意志，表现为合理组织生产力的一般职能。管理的自然属性表明社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，体现了在任何社会制度中管理的共性。
②社会属性——监督劳动。
“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段，随着生产关系性质的变化而变化，是管理的特殊属性。
（2）管理的科学性和艺术性
①管理的科学性
管理作为一个活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。承认管理具有科学性是基于：
a．管理具有系统性。
b．管理的基本理论和方法可以通过课堂传授，并且是可以用来指导管理实践的。
c．作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。
②管理的艺术性
管理是一门艺术，这就要求管理者具有现代管理理念，良好的专业素养和有效的管理手段，以达到管理有效协调的目的。具体体现在：
a．管理的艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和管理技能的能力。
b．管理的艺术性体现在管理活动中的各类影响因素是不断变化的。
c．管理的艺术性表明成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理理论。
（3）管理活动不同于作业活动
管理活动与作业活动的关系：
①管理活动和作业活动并存于一个组织中，是组织的特点和实现组织目标要求决定的。
②管理活动与作业活动的完成者并不是完全分开的。
③作业工作是显性的话，管理活动常常是隐性的，而隐性的东西发挥决定性的作用。
（4）管理活动离不开组织
管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性。但管理的目的性必须是通过某一组织活动才能有效实现。这是区别自然界和人类社会中那些非管理活动的重要标志。
（5）管理是一项创新性活动
管理的创新性，是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。通过管理的变革，推动社会和经济的发展，在一定条件下，还可以创造新的生产力。
4．管理的职能
管理的职能，就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。具体包括：
（1）计划职能
计划职能，指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。它包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。计划是管理的首要职能。
（2）组织职能
组织职能，是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。
（3）领导职能
领导，是指利用组织赋予的权力和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标而进行各种活动的过程。领导职能，是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围实现组织目标的过程。
（4）控制职能
控制职能，是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。具体内容包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，根据组织内外部环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改或重新制定
5．管理职能之间的关系
（1）管理的四项职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。
（2）虽然组织中所有管理者都要执行管理的四项基本职能，但处于不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。
（3）从管理职能划分的演变看，计划、组织和控制是各管理学派公认的管理职能，而领导的作用在现代管理中日益突出。
二、管理者
1．管理者定义
管理者，是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。具体地说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人，其主要职责是制定整个组织或分支机构的目标，并创造出一种能诱导其他人参与工作的良好环境，有效率地实现组织目标。
在理解时要注意区分两组概念：
（1）管理者不同于操作者。
操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人，处于组织中的最基层，被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。而管理者之所以被称为管理者就是通过协调他人的活动实现组织的目的。
（2）管理者不同于领导者。
管理者是在组织中通过协调别人来完成工作，管理者一定是在特定的组织中而言的，没有组织就谈不上管理者。而领导者不同，领导是指一种影响群体实现目标的能力。领导既可以产生于正式的组织中，也可以来自于非正式的组织中。
2．管理者的职责
（1）管理者是目标的提出者
（2）管理者是计划者
（3）管理者是组织者
（4）管理者是指挥者
（5）管理者是协调者
3．管理者的分类
（1）管理者的层次分类
不同层次的管理者尽管职责不同，但工作的性质和内容基本上是相同的，就是能够协调指挥他人，有效实现组织目标，都包括要执行计划、组织、领导和控制等职能。但不同层次的管理者各项管理职能履行的程度和重点却是不同的。
①高层管理者，是指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。高层管理者具备的知识面要广、能力要强、素质要高。高层管理人员关心的是组织的长期战略规划。
②中层管理者，是指负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。他们是连接高层管理者与基层管理者的桥梁和纽带；负责协调和控制基层生产活动，保证任务完成与目标实现。中层管理人员侧重企业中期和局部计划。
③基层管理者，又称一线管理人员，具体指工厂里的班组长、小组长等。他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们的工作对组织具有直接影响，基层管理人员侧重于短期的业务和作业计划。
（2）管理者的领域分类
①综合管理人员，是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。
②专业管理人员，也称为职能管理者，是指以他们的专业知识对组织目标的实现作出贡献。负责组织中某一专门管理职能的管理人员，
③管理专家是现代组织管理的发展趋势，具体体现在：
a．各类组织的高层管理者大多是专业技术人员或受过专门训练的职员
b．专业技术管理人才适应形势发展需要向复合人才转变，即专业多元化发展
c．决策参谋人员，指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员。其没有直接的决策指挥权，仅以自己的知识影响组织决策。其职责是收集、整理、提供与决策相关的各种信息，为决策者提供合理的建议、方案。
4．管理者的角色
管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化。
（1）人际关系方面的角色
人际关系方面的角色，是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。它设计管理者与其他人的关系，包含三个具体角色：
①挂名首脑，是指所有的管理者都要从事本部门或组织中礼仪性和象征性的活动
②领导者，是指管理者的职能角色是指挥领导他人，包括招聘、激励、培训、奖励和惩罚员工等
③联络者，是指管理者在组织内部与组织外部的不同的人群中充当联络员
（2）信息传递方面的角色
信息传递方面的角色，是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接收信息。管理者在信息传递方面也扮演了三种角色：
①监听者，通过各种公众媒体或与他人谈话来了解公众兴趣的变化或竞争对手的情况
②传播者，向组织成员传递信息
③发言人，代表组织向外界表态
（3）决策制定方面的角色
扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。他们的基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权力。具体划分为四种类型：
①企业家，管理者发起和监督那些改进组织绩效的新项目
②局面驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题
③资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任
④谈判者，管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件
5．管理者的技能
（1）技术技能，是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。对于基层管理者来说，这些技能更为重要。
（2）人际关系技能，是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。不论是哪一管理层次的管理者都需掌握良好的人际关系。
（3）概念技能，是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越需要其概念技能。
6．成功的管理者与有效的管理者
弗雷德·卢森斯发现不同类型的管理者在从事的管理活动内容的侧重点不同，并影响管理者的工作绩效。卢森斯研究管理者的活动主要是四个方面：
(1)传统管理：决策、计划和控制。
(2)沟通：交流例行信息和处理文书工作。
(3)人力资源管理：激励、惩罚、调节冲突、人员配备和培训。
(4)网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。
表1-1

管理活动	一般管理者时间分配	成功管理者时间分配	有效管理者时间分配
传统管理	32%	13％	19％
沟通	20%	28％	44％
人力资源管理	29%	11％	26％
网络联系	19%	48％	11％

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