芮明杰《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解

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内容简介
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第一篇　管理的内涵
　第一章　管理的概念
　　1.1　复习笔记
　　1.2　课后习题详解
　第二章　管理的基本问题
　　2.1　复习笔记
　　2.2　课后习题详解
　第三章　管理理论的发展
　　3.1　复习笔记
　　3.2　课后习题详解
　第四章　管理主体
　　4.1　复习笔记
　　4.2　课后习题详解
　第五章　管理风格
　　5.1　复习笔记
　　5.2　课后习题详解
第二篇　管理的架构
　第六章　组织体系
　　6.1　复习笔记
　　6.2　课后习题详解
　第七章　组织结构
　　7.1　复习笔记
　　7.2　课后习题详解
　第八章　非正式组织
　　8.1　复习笔记
　　8.2　课后习题详解
　第九章　组织运行
　　9.1　复习笔记
　　9.2　课后习题详解
　第十章　组织发展
　　10.1　复习笔记
　　10.2　课后习题详解
第三篇　管理的过程
　第十一章　决　策
　　11.1　复习笔记
　　11.2　课后习题详解
　第十二章　计　划
　　12.1　复习笔记
　　12.2　课后习题详解
　第十三章　控　制
　　13.1　复习笔记
　　13.2　课后习题详解
　第十四章　绩效评价
　　14.1　复习笔记
　　14.2　课后习题详解
　第十五章　激　励
　　15.1　复习笔记
　　15.2　课后习题详解
第四篇　管理的方式
　第十六章　塑造共同愿景
　　16.1　复习笔记
　　16.2　课后习题详解
　第十七章　实施目标管理
　　17.1　复习笔记
　　17.2　课后习题详解
　第十八章　改进人际沟通
　　18.1　复习笔记
　　18.2　课后习题详解
　第十九章　创新工作流程
　　19.1　复习笔记
　　19.2　课后习题详解
　第二十章　以人为本的管理
　　20.1　复习笔记
　　20.2　课后习题详解
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            


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内容预览
第一篇　管理的内涵
第一章　管理的概念
1.1　复习笔记
一、管理的定义与特性
1．管理的定义
管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
2．管理的特性
（1）动态性。管理需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。
（2）科学性。现实的程序性活动由非程序性活动转化而来，这种转化的过程是人们对这类活动与管理对象规律性的科学总结。
（3）艺术性。管理主体对管理技巧的运用与发挥，体现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性。
（4）创造性。管理活动是一类创造性的活动，因为创造性，才会有成功与失败的存在。
（5）经济性。资源配置是需要成本的，因此管理具有经济特性。
管理五个特性之间的相互关系（见图1-1）

图1-1 管理特性相互关联图
二、管理的目标与基本手段
1．管理的目标
（1）管理的目标是双重的。首先，一定有一个欲达成的具体目标。其次，组织内的管理活动如果不是多余的、无效的，那么它的终极目标就是组织既定的目标。
（2）组织既定目标的双重性。组织既定目标具有双重特性：功利性和非功利性。功利性是指组织既定目标设定的核心特性。非功利性则是指目标实现过程中所获得的非既定设想的其他价值。
（3）管理目标作为组织既定目标分解后的具体目标，同时又以组织既定目标作为管理目标的最终目标，管理目标与组织目标。管理目标与组织目标有如图1-2所示的关系。

图1-2 组织目标与管理目标关系图
图1-2中表达的关系有三个层次：
①组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标；
②组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标；
③组织既定目标的功利性和非功利性反映在具体的管理活动上时，管理活动在完成功利性价值的同时，获得非功利性。
2．管理的不确定性
管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任，这就是管理过程。这一过程包含着巨大的不确定性：
（1）管理客体的不确定性。确定客体的条件的不确定性。
（2）管理运行时空的不确定性。时空的不确定性关键在于时空本身在运动变化。
（3）管理工具、手段的不确定性。管理工具、手段和方法的运作效果是难以确定的，尤其是“软”的管理方式方法。
（4）管理实施结果的不确定性。管理主体作用于管理客体的效果是不确定的，即一定会与既定的目标和应负的责任有所不同。
3．管理的基本手段
（1）计划。对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。
（2）组织。两种含义：将组织内的各种资源按照配比及程序要求有序地进行安置；一群人为了实现一定的目的，按照一定的规则组成一个团体或实体。
（3）指挥。领导指示组织内的所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。
（4）协调。将资源按照规则和配比安排的一种活动，是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序统一的活动。
（5）控制。根据既定目标，不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向动作，并实现预想的成果或业绩。
三、管理的创新
1．熊彼特的管理创新思想
约瑟夫·熊彼特于1912年出版了其名著《经济发展理论》，他认为，创新是生产手段的新组合。“生产意味着把我们所能支配的原材料和力量组合起来”，这种意义下的创新概念包含下列五种情况：
（1）采用一种新的产品；
（2）采用一种新的生产方法；
（3）开辟一个新的市场；
（4）掠取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源；
（5）实现任何一种工业的新的组织。
2．科斯及其追随者的意见
（1）罗纳德·科斯于1937年发表了《论企业的性质》。在这篇论文中，他回答企业的起源或纵向一体化的原因，提出了“交易费用”的概念。他认为市场交易是有成本的，这一成本就叫做交易费用。企业组织的产生和存在是为了节约市场交易费用，即用费用较低的企业内交易替代费用较高的市场交易。企业的规模大小则取决于企业内交易与市场交易的边际费用相同的那一点上；而相继生产阶段或相继产业之间是制订长期合同，还是实行纵向一体化，则取决于两种形式的交易费用孰低。
（2）科斯教授的追随者威廉姆森教授进一步发展了科斯的思想与观点，他认为组织创新的方向和原则有三条：
①资产专用性原则。在组织构造中资产专用性程度要高。
②外部性内在化原则。将外部性尽量内部化从而使外部性降低，节约交易费用，防范机会主义行为。
③等级分解原则。在组织创新的过程中，组织结构及相应的决策权力和责任应进行分解，并落实到每个便于操作的组织的各个基层单位。
（3）小艾尔弗雷德·钱德勒在其《看得见的手--美国企业的管理革命》一书中，证明了企业组织的创新与发展实力为管理革命、管理创新的一部分
3．管理创新的概念
管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种方式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念至少包括下列五种情况：
（1）提出一种新发展思路并加以有效实施；
（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转；
（3）提出一个新的管理方式方法；
（4）设计一种新的管理模式；
（5）进行一项制度的创新。

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