2017年经济师《工商管理专业知识与实务（中级）》教材精编【要点精讲＋历年真题

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内容简介
目录
第一章　企业战略与经营决策
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
第二章　公司法人治理结构
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
第三章　市场营销与品牌管理
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
第四章　生产管理与控制
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
第五章　物流管理
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
第六章　技术创新管理
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
第七章　人力资源规划与薪酬管理
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
第八章　企业投融资决策及重组
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
第九章　电子商务
　【知识框架】
　【考试大纲】
　【要点详解】
　【过关练习】
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内容预览
第一章　企业战略与经营决策
【知识框架】
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企业战略的制定
企业战略的实施
企业战略的控制
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企业内部环境分析
企业综合分析
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    企业成长战略
    企业稳定战略
    企业紧缩战略
    国际化经营战略
        [/td]   [/tr]
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    企业经营决策的要素
    企业经营决策的流程
    企业经营决策的方法
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【考试大纲】
识别企业战略的特征和层次，理解企业战略管理的内涵，制定和实施企业战略方案，控制企业战略方案的实施，分析企业外部环境和企业内部环境，开展企业综合分析，区分企业战略类型，选择企业经营战略，划分企业经营决策的类型，辨别企业经营决策的构成要素和流程，合理使用定性和定量决策方法进行企业经营决策。
【要点详解】
第一节　企业战略概述
一、企业战略的特征与战略管理的内涵
1．企业战略的特征与层次
企业战略是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划。
（1）企业战略的特征
①全局性与复杂性；
②稳定性与动态性；
③收益性与风险性。
（2）企业战略的层次
①企业总体战略，是以企业整体为研究对象，研究整个企业生存和发展中的基本问题，是企业总体的最高层次的战略，是整个企业发展的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
②企业业务战略，又称竞争战略或事业部战略，是企业内部各部门或所属单位在企业总体战略指导下，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划。
③企业职能战略，是为实现企业总体战略而对企业内部的各项关键的职能活动做出的统筹安排，是为贯彻、实施和支持总体战略与业务战略而在特定的职能领域内所制定的实施战略。企业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化。
【例1.1】为了提升市场竞争地位，某汽车制造企业成立跑车事业部，投资研发运动型硬顶敞篷跑车，并开展市场营销活动。从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（　　）。[2014年真题]
A．企业总体战略
B．企业业务战略
C．企业稳定战略
D．企业职能战略
【答案】B查看答案
【解析】企业规模大小不同，企业战略的层次也相应不同。企业战略一般分为：①企业总体战略；②企业业务战略；③企业职能战略。其中，企业业务战略是企业内部各部门或所属单位在企业总体战略指导下，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划，是企业总体战略之下的子战略。企业业务战略是经营一级的战略，它的重点是要改进一个业务单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位。题中，该汽车制造企业成立跑车事业部，并制定相应的战略计划、开展市场营销活动的行为，属于在一个特定的细分市场中提供产品和服务的并确立竞争地位的做法，符合企业业务战略特征。
2．企业战略管理的内涵
（1）含义
企业战略管理是指企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。
（2）任务
企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标，最高任务是实现企业的使命，因此，战略管理具有明显的主体导向特征。
（3）主体
企业战略管理的主体是企业管理者，不同层级管理者承担着不同的战略管理职责。
（4）职能层次结构
①高层战略管理者，是总体战略的责任者，其战略重点是确立企业的核心价值观，制定和实施企业的使命、目标、政策和策略，即企业总体战略的制定和决策；
②中层战略管理者，是企业业务战略的责任者，其战略重点是制定和实施企业总体战略下的相关业务战略；
③基层战略管理者，是企业职能战略的责任者，其战略重点是使各职能部门的功能协调配合，确保企业总体战略、企业业务战略的具体落实。
二、企业战略的制定
企业战略的制定是指从企业发展的全局出发，以实现企业使命和战略目标为指导方向，综合分析行业的动态变化，评估和预测竞争对手的行动，制定企业战略的过程。
1．确定企业愿景、使命与战略目标
（1）企业愿景
企业愿景是由企业内部的成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向，包括：
①核心信仰，包括核心价值观和核心使命，用以规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条；
②未来前景，是企业未来欲实现的宏大远景目标及对它的鲜活描述。
（2）企业使命
企业使命是要说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景，为企业战略目标的确定与战略制定提供依据。企业使命的定位通常包括以下内容：
①企业生存目的的定位，说明企业要满足顾客的某种需求。
②企业经营哲学的定位，企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的基础价值观、企业内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。
③企业形象的定位，良好的企业形象意味着企业在社会公众心目中留下长期的信誉，是吸引现在和将来顾客的重要因素，也是形成企业内部凝聚力的重要原因。
（3）企业战略目标
企业战略目标是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果。企业的战略目标可分为：①盈利；②服务；③员工；④社会责任。
【例1.2】关于企业愿景的说法，正确的是（　　）。[2015年真题]
A．企业愿景等同于企业使命
B．只有高层管理者才能制定企业愿景
C．企业愿景明确了企业期望达到的利润水平
D．企业愿景包括企业核心信仰和未来前景两部分内容
【答案】D查看答案
【解析】A项，企业愿景是由企业内部的成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向；企业使命是要说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景，为企业战略目标的确定与战略制定提供依据。B项，企业愿景不只专属于企业高层管理者，企业内部每一位员工都应参与构思制定愿景，通过沟通达成共识，通过制定企业愿景的过程可使企业愿景更有价值，使企业更具竞争力。C项，企业愿景一般被看作是企业的一种远大的目标或追求，不涉及具体的利润水平问题。
2．准备战略方案
在分析企业的内外部环境并确定企业战略目标后，企业管理者将与企业战略专家及其他有关人员一起参与企业战略方案的规划，即实现战略目标的详细行动计划。
3．评价和选择战略方案
企业战略方案评价的目的是确定各个战略方案的有效性。评价和选择战略方案应遵循的基本原则包括：①择优原则；②民主协调原则；③综合平衡原则。
三、企业战略的实施
1．企业战略实施的步骤
（1）战略变化分析
企业管理人员应当正确分析和判断企业是执行原有战略还是常规战略变化，或是有限的战略变化，是否需要彻底的战略变化或使企业改变自身的经营方向，进行企业转向。
（2）战略方案分解与实施
需要将战略方案从时间和空间两个方面进行分解：
①将企业战略分解为几个战略实施阶段，每个阶段实施阶段都要有分段的目标，相应的有每个阶段的政策措施、部门政策以及相应的方针等。
②为了顺利实现战略方案分解的目标，必须编制具体的战略行动计划。
（3）战略实施的考核与激励
考核是检验企业战略的重要标准，从而验证企业战略的正确性、可行性和效益性。考核结束后，应对员工进行合理的奖惩，从而激励员工，提升员工满意度。
2．企业战略实施的模式
（1）指挥型
特点：企业高层领导考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。
（2）变革型
特点：企业高层领导重点考虑的是如何实施战略，该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。
局限：过分强调组织体系和结构会失去战略的灵活性。
（3）合作型
特点：把战略决策范围扩大到企业高层管理集体，调动高层管理人员的积极性和创造性。
局限：战略是不同观点、不同目的的参与者相互协商的产物，可能会降低战略的经济合理性。
适用：比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业。
（4）文化型
特点：把合作型的参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企业的目标和战略。
局限：要耗费较多的人力和时间，强烈的企业文化可能会掩盖企业中的某些问题。
（5）增长型
特点：企业的战略是从基层单位自下而上的产生，其关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略。
局限：对管理者的要求很高，要能正确评判下层的各种建议，淘汰不适当的方案。
【例1.3】某企业将战略决策范围由少数高层领导扩大到企业高层管理集体，积极协调高层管理人员达成一致意见，并将协商确定后的战略加以推广和实施。该企业采用的战略实施模式是（　　）。[2014年真题]
A．指挥型
B．变革型
C．合作型
D．文化型
【答案】C查看答案
【解析】在企业战略实践中，战略实施的模式包括：①指挥型，战略制定者要向企业高层领导提交企业战略的方案，企业高层领导经研究后做出决策，并强制下层管理人员执行；②变革型，该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施；③合作型。该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性。协调高层管理人员成为管理者的工作重点；④文化型，该模式是把合作型的参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企业的目标和战略；⑤增长型，企业的战略是从基层单位自下而上地产生。
四、企业战略的控制
企业战略控制是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
1．战略控制的原则
（1）确保目标原则；
（2）适度控制原则；
（3）适时控制原则；
（4）适应性原则。
【例1.4】某企业在战略控制过程中，注意掌握控制时机、选择恰当的时间进行战略修正，尽可能避免在不该修正时进行修正或需要纠正时没有及时纠正，这体现了战略控制的（　　）原则。[2015年真题]
A．确保目标
B．适度控制
C．适应性
D．适时控制
【答案】D查看答案
【解析】战略控制的原则包括：①确保目标原则；②适度控制原则；③适时控制原则；④适应性原则。其中，适时控制原则是指控制要掌握适当时机、选择适当的时候进行战略修正，要尽可能避免在不该修正时采取行动或者在需要纠正时没有及时采取行动。
2．战略控制的流程
（1）制定绩效标准
控制标准或测评标准是在战略计划指导下建立的，是测评实际绩效和预期绩效的尺度。战略控制的重点是选择建立标准以及控制方式。
（2）衡量实际绩效
将企业的实际绩效与控制标准进行比较，衡量或评价企业活动的实际绩效是否符合标准，以便采取有效的对策。
（3）审查结果
需找出实际活动成效与评价标准的差距及其产生的原因，即发现战略实施过程中是否存在问题、存在什么问题和问题存在的原因。
（4）采取纠偏措施
测评绩效存在两种结果：①实际绩效符合标准，没有偏差；②实际绩效不合标准，存在偏差。在战略控制过程中，对不同的情况，应采取不同的措施。
3．战略控制的方法
（1）杜邦分析法
杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状况，从而评价企业赢利能力和股东权益回报水平，从财务角度评价企业绩效和战略实施状况。
①显著特点：将若干个用以评价企业经营效率和财务状况的比率按其内在联系有机地结合起来，形成一个完整的指标体系，如图1-1所示。

图1-1 杜邦分析法
②适用条件：适用于产品多样化的大企业。
（2）平衡计分卡
平衡记分卡是将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法，目的是建立“实现战略引导”的绩效监控系统，从而保证企业战略得到有效实施。
①设计的四个角度
a．财务角度
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利作出贡献，包括营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
b．顾客角度
管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标，包括顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率，以及在目标市场中所占的份额。
c．内部流程角度
管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望。
d．学习与成长角度
学习与成长角度确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。其指标包括员工满意度、员工保持率、员工培训成本等。
②平衡计分卡反映的平衡
平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡；外部和内部的平衡；结果和过程的平衡；管理业绩和经营业绩的平衡。
（3）利润计划轮盘
利润计划轮盘由罗伯特·西蒙斯提出，是一种基于企业战略的业绩评价模式，主要应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制。主要由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘三部分组成。
利润计划轮盘将利润作为分析战略目标的逻辑起点，试图在高层管理者与各级员工之间建立战略沟通，并估计出是否有足够的资源来支撑所选择的战略，是否能满足股东对投资回报率的期望。
【例1.5】下列方法中，企业可选择的战略控制方法有（　　）。[2014年真题]
A．平衡计分卡
B．PEST分析法
C．杜邦分析法
D．杠杆分析法
E．利润计划轮盘
【答案】ACE查看答案
【解析】战略控制需要综合地、正确地运用各种现代化的控制方法，而且控制方法的选择恰当与否将直接关系到控制的效果。战略控制的方法有：①杜邦分析法，是基于财务指标的战略控制方法；②平衡计分卡，是将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法；③利润计划轮盘，是一种主要应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具。

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