质量工程师《质量专业综合知识（中级）》名师讲义、真题、预测三合一

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内容简介
目录
第一部分　名师讲义
　第一章　质量管理概论
　　第一节　质量的基本知识
　　第二节　质量管理的基本知识
　　第三节　方针目标管理
　　第四节　质量经济性分析
　　第五节　质量信息管理
　　第六节　质量教育培训
　　第七节　质量与标准化
　　第八节　卓越绩效评价准则
　　第九节　产品质量法和职业道德规范
　第二章　供应商质量控制与顾客关系管理
　　第一节　供应商选择与质量控制
　　第二节　供应商动态管理
　　第三节　顾客满意
　　第四节　顾客关系管理
　第三章　质量管理体系
　　第一节　质量管理体系的基本知识
　　第二节　质量管理体系的基本要求
　　第三节　质量管理体系的建立与实施
　　第四节　质量管理体系审核
　第四章　质量检验
　　第一节　质量检验概述
　　第二节　质量检验机构
　　第三节　质量检验计划
　　第四节　质量特性分析和不合格品控制
　　第五节　质量检验的质量控制
　第五章　计量基础
　　第一节　基本概念
　　第二节　计量单位
　　第三节　测量仪器
　　第四节　测量结果与测量准确度
　　第五节　测量不确定度
　　第六节　测量控制休系
第二部分　历年真题及详解
　2011～2013年年质量工程师《质量专业综合知识（中级）》真题精选及详解
　2010年质量工程师《质量专业综合知识（中级）》真题及详解
　2008年质量工程师《质量专业综合知识（中级）》真题及详解
第三部分　预测试卷及详解
　质量工程师《质量专业综合知识（中级）》预测试卷及详解（一）
　质量工程师《质量专业综合知识（中级）》预测试卷及详解（二）
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            
??为了帮助考生顺利通过质量专业技术人员职业资格考试，我们根据2014年考试大纲、参考教材和相关法律法规编写了质量专业技术人员职业资格考试（中级）的辅导资料：质量工程师《质量专业综合知识（中级）》名师讲义、真题、预测三合一
??本书是全国质量专业技术人员职业资格考试科目《质量专业综合知识（中级）》的配套辅导书。全书由三大部分组成：
??本书是全国质量专业技术人员职业资格考试科目《质量专业基础理论与实务（中级）》的配套辅导书。全书由三大部分组成：
??（1）名师讲义。由圣才名师根据多年的考试辅导经验，浓缩最新考试教材，整理核心讲义，每章的讲义中均有精选的例题。该讲义覆盖考试的所有命题点，并对重难点内容进行了相应的归纳和拓展。
??（2）历年真题及详解。精选了近年的考试真题，按照最新考试大纲、指定教材和法律法规对全部真题的答案进行了详细的分析和说明。
??（3）预测试卷及详解。根据历年考试真题的命题规律及热门考点精心编写了2套预测试卷，其试题数量、难易程度、出题风格与考试真题完全一样，方便考生检测学习效果，评估应试能力。
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内容预览
第一部分　名师讲义
第一章　质量管理概论
第一节　质量的基本知识
一、质量的概念
1．质量的概念
根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。
理解质量概念的要点
（1）关于“固有特性”
①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，特别是永久的特性。
②赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的。
【例题1.1.1】质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（　　）。[2011年真题]
A．固有特性是指具体不可区分的特征
B．产品的固有特性与赋予特性是相对的
C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D．特性都是固有的
【答案】B查看答案
（2）关于“要求”
“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为规定的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
①质量的经济性
②质量的广义性
质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
③质量的时效性
由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断地调整对质量的要求。
④质量的相对性
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
【例题1.1.2】根据GB/T19000—2008标准定义，“质量”是（　　）。[2008年真题]
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B．一组固有特性满足要求的程度
C．产品或服务满足顾客要求的能力
D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
【答案】B查看答案
【解析】根据GB/T19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度。”其中，特性是指“可区分的特征”；“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
【例题1.1.3】对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的（　　）。[2012年真题]
A．特性
B．类别
C．水平
D．等级
【答案】D查看答案
【解析】质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
2．与质量相关的概念
（1）组织
组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
（2）过程
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品
产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务；软件；硬件；流程性材料。
①服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
②软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
③硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性（可以分离，可以定量计数）。
④流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。
【例题1.1.4】以下关于产品的陈述正确的是（　　）。
A．产品是“过程的结果”
B．产品有四种通用的类别
C．产品通用类别的区分取决于其主导成分
D．产品都是有形的
E．一个产品只有一种具体的类别
【答案】ABC查看答案
【解析】按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
（4）顾客
顾客是指接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。
（5）顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（6）相关方
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
（7）体系
体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
（8）质量特性
①质量特性的概念：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
②质量特性的内容：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性和美学性。
③质量特性的分类
a．硬件质量特性
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等。还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
b．服务特性
可靠性，准确地履行服务承诺的能力；
响应性，及时快捷地提供服务的能力；
保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；
移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；
有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
c．软件质量特性
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性，包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性等6个特性。
d．流程性材料质量特性
有可定量测量的特性，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量。
【例题1.1.5】下列特性中，属于软件质量特性的有（　　）。[2011年真题]
A．可靠性
B．保证性
C．可维护性
D．易使用性
E．响应性
【答案】ACD查看答案
④质量特性的分类管理
a．关键质量特性，指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
b．重要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
c．次要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能。但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
【例题1.1.6】关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（　　）或产品整机功能丧失的质量特性。[2012年真题]
A．功能性
B．安全性
C．可靠性
D．美誉度
【答案】B查看答案
二、质量概念的发展
1．符合性质量的概念
衡量依据：“符合”现行标准的程度，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。“符合标准”就是合格的产品质量。
质量的定义：产品只要符合标准，就满足了顾客需求。
2．适用性质量的概念
衡量依据：适合顾客需要的程度。
质量的定义：产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”
“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。
3．广义质量的概念
国际标准化组织关于质量的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
4．广义质量概念与狭义质量概念的对比

表1-1 广义质量概念与狭义质量概念的对比

* 如果把质量管理看做一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量三部曲”。
【例题1.1.7】按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（　　）。
A．高层管理人员
B．全体管理技术人员
C．质量管理职能部门人员
D．组织范围所有人员
【答案】D查看答案
【解析】狭义质量中质量管理培训的对象是集中在质量部门的质量管理人员，而在广义质量中质量管理培训的对象则是全组织范围内的所有成员。

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