质量工程师《质量专业综合知识（中级）》过关必做1500题（含历年真题）

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内容简介
目录
第一部分　章节习题及详解
　第一章　质量管理概论
　　第一节　质量的基本知识
　　第二节　质量管理的基本知识
　　第三节　方针目标管理
　　第四节　质量经济性分析
　　第五节　质量信息管理
　　第六节　质量教育培训
　　第七节　质量与标准化
　　第八节　卓越绩效评价准则
　　第九节　产品质量法和职业道德规范
　第二章　供应商质量控制与顾客关系管理
　　第一节　供应商选择与质量控制
　　第二节　供应商动态管理
　　第三节　顾客满意
　　第四节　顾客关系管理
　第三章　质量管理体系
　　第一节　质量管理体系的基本知识
　　第二节　质量管理体系的基本要求
　　第三节　质量管理体系的建立与实施
　　第四节　质量管理体系审核
　第四章　质量检验
　　第一节　量检验概述
　　第二节　质量检验机构
　　第三节　质量检验计划
　　第四节　质量特性分析和不合格品控制
　　第五节　质量检验的质量控制
　第五章　计量基础
　　第一节　基本概念
　　第二节　计量单位
　　第三节　测量仪器
　　第四节　测量结果与测量准确度
　　第五节　测量不确定度
　　第六节　测量控制体系
第二部分　模拟试题及详解
　质量工程师《质量专业综合知识（中级）》模拟试题及详解（一）
　质量工程师《质量专业综合知识（中级）》模拟试题及详解（二）
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            
为了帮助考生顺利通过质量专业技术人员职业资格考试，我们根据最新考试大纲、参考教材和相关法律法规编写了质量专业技术人员职业资格考试（中级）的辅导资料（均提供免费下载，免费升级）：质量工程师《质量专业理论与实务（中级）》过关必做1500题（含历年真题）
本书是全国质量专业技术人员职业资格考试科目《质量专业理论与实务（中级）》的过关必做习题集。本书根据最新《全国质量专业理论与实务（中级）考试大纲》的内容和要求编写而成，共分为两大部分：
第一部分为章节习题及详解。遵循最新考试教材《质量专业理论与实务（中级）》的章目编排，共分为6章，每章节前均配有历年真题分章详解。所选习题基本涵盖了考试大纲规定需要掌握的知识内容，侧重于选用常考重难点习题，并对所有习题进行了详细的解答。
第二部分为模拟试题及详解。根据历年考试真题的命题规律及热门考点精心编写了2套模拟试卷，其试题数量、难易程度、出题风格与考试真题完全一样，方便考生检测学习效果，评估应试能力。
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内容预览
第一部分　章节习题及详解
第一章　质量管理概论
第一节　质量的基本知识
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（　　）。[2008年真题]
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B．一组固有特性满足要求的程度
C．产品或服务满足顾客要求的能力
D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
【答案】B查看答案
【解析】根据GB/T19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度。”其中，特性是指“可区分的特征”；“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
2．质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（　　）。[2011年真题]
A．固有特性是指具体不可区分的特征
B．产品的固有特性与赋予特性是相对的
C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D．特性都是固有的
【答案】B查看答案
【解析】固有特性是指“可区分的特征”，其要点包括：①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
3．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（　　）。[2006年真题]
A．特性可以是固有的或赋予的
B．特性是针对产品而言的
C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D．对特性的要求均应来自于顾客
【答案】A查看答案
【解析】特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
4．对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的（　　）。[2012年真题]
A．特性
B．类别
C．水平
D．等级
【答案】D查看答案
【解析】质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
5．关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（　　）或产品整机功能丧失的质量特性。[2012年真题]
A．功能性
B．安全性
C．可靠性
D．美誉度
【答案】B查看答案
【解析】常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性；②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
6．“物有所值”体现了质量的（　　）。
A．经济性
B．时效性
C．广义性
D．相对性
【答案】A查看答案
【解析】要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明了质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
7．质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的（　　）。
A．广义性
B．经济性
C．时效性
D．相对性
【答案】A查看答案
【解析】质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
8．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（　　）。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
【答案】C查看答案
【解析】质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
9．过程的组成环节不包括（　　）。
A．输入
B．输出
C．转化
D．实施活动
【答案】C查看答案
【解析】过程由输入、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
10．钢材属于产品类别中的（　　）。
A．硬件
B．流程性材料
C．软件
D．服务
【答案】B查看答案
【解析】产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
11．流程性材料通常是有形产品，其量具有（　　）的特性。
A．计数
B．连续
C．定量
D．持续
【答案】B查看答案
【解析】流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。
12．顾客不包括（　　）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者
【答案】B查看答案
【解析】顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
13．质量概念的关键是（　　）。
A．满足要求
B．固有特性
C．必须履行的需求
D．赋予特性
【答案】A查看答案
【解析】质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
14．下列（　　）不属于反映产品质量的特性。
A．适用性
B．效率性
C．可信性
D．安全性
【答案】B查看答案
【解析】由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性和美学性。
15．彩屏手机的图像色彩属于（　　）。
A．外在特性
B．商业特性
C．内在特性
D．美学特性
【答案】C查看答案
【解析】硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。
16．火车的正误点属于服务质量特性中的（　　）。
A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
【答案】A查看答案
【解析】火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
17．下列各个产品特性中，（　　）不属于流程性材料的定量的质量特性。
A．强度
B．粘性
C．抗化学性
D．质地
【答案】D查看答案
【解析】流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
18．按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括（　　）。
A．关键质量特性
B．首要质量特性
C．重要质量特性
D．次要质量特性
【答案】B查看答案
【解析】常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为三类：①关键质量特性，指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；②重要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
19．符合性质量的概念指的是符合（　　）。
A．现行标准的程度
B．顾客要求的程度
C．技术文件的程度
D．工艺参数的程度
【答案】A查看答案
【解析】符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。
20．（　　）是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
A．符合性质量的概念
B．实用性质量的概念
C．适用性质量的概念
D．使用性质量的概念
【答案】C查看答案
【解析】质量概念主要有三个：①符合性质量，以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；②适用性质量，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；③广义质量，即质量是一组固有特性满足要求的程度。
21．关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是（　　）。
A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B．以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
【答案】B查看答案
【解析】狭义质量与广义质量对比如表1-1所示。
表1-1 狭义质量与广义质量对比表


22．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（　　）。
A．高层管理人员
B．全体管理技术人员
C．质量管理职能部门人员
D．组织范围所有人员
【答案】D查看答案
【解析】狭义质量中质量管理培训的对象是集中在质量部门的质量管理人员，而在广义质量中质量管理培训的对象则是全组织范围内的所有成员。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．根据GB/T 19000—2008标准的定义，产品的通用类别包括（　　）。[2008年真题]
A．硬件
B．服务
C．流程性材料
D．软件
E．信息
【答案】ABCD查看答案
【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：①服务（如商贸、运输）；②软件（如计算机程序、字典）；③硬件（如发动机机械零件、电视机）；④流程性材料（如润滑油）。
2．以下关于产品的陈述正确的是（　　）。[2006年真题]
A．产品是“过程的结果”
B．产品有四种通用的类别
C．产品通用类别的区分取决于其主导成分
D．产品都是有形的
E．一个产品只有一种具体的类别
【答案】ABC查看答案
【解析】D项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果；E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
3．硬件的质量特性有（　　）。[2006年真题]
A．色泽、气味等感觉特性
B．外形、包装等外在特性
C．成本、维修时间等经济特性
D．交货期、保修期等商业特性
E．结构、性能等内在特性
【答案】ABCE查看答案
【解析】硬件的质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
4．下列特性中，属于软件质量特性的有（　　）。[2011年真题]
A．可靠性
B．保证性
C．可维护性
D．易使用性
E．响应性
【答案】ACD查看答案
【解析】软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。
5．关于软件质量的描述正确的有（　　）。[2007年真题]
A．软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在
B．软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性
C．软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性
D．软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性
E．软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和
【答案】ABDE查看答案
【解析】软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性等六个特性。响应性、保证性是服务质量的特性。
6．质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（　　）。
A．服务
B．过程
C．体系
D．组织
E．结果
【答案】ABCD查看答案
【解析】质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及这几项的组合。
7．特性指“可区分的特征”，可以有各种类别的特性，包括（　　）。
A．物的特性
B．感官的特性
C．行为的特性
D．时间的特性
E．速度的特性
【答案】ABCD查看答案
【解析】特性指“可区分的特征”。特性可以分为：①物的特性，如机械性能；②感官的特性，如气味、噪音、色彩等；③行为的特性，如礼貌；④时间的特性，如准时性、可靠性；⑤人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；⑥功能的特性，如飞机的最高速度。
8．下列各项属于固有特性的有（　　）。
A．产品的价格
B．产品的说明书
C．产品的售后服务要求
D．产品的化学性能
E．产品的交货期
【答案】BD查看答案
【解析】固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。ACE三项是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，属于赋予特性。
9．下列各项中，属于赋予特性的有（　　）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式
【答案】ABE查看答案
【解析】赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如运输方式）、售后服务要求（如保修时间）等特性。机器的生产率和螺栓的直径属于产品的固有特性。
10．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的有（　　）。
A．“明示的”可以理解为是规定的要求
B．“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示
【答案】ABDE查看答案
【解析】要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
11．质量具有的特性包括（　　）。
A．经济性
B．绝对性
C．广义性
D．时效性
E．相对性
【答案】ACDE查看答案
【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性：①质量的经济性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。②质量的广义性。质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。
12．过程包括（　　）。
A．产品生产过程
B．产品销售过程
C．产品实现过程
D．产品支持过程
E．产品售后服务过程
【答案】CD查看答案
【解析】过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
13．产品依其存在形式，可以分为（　　）。
A．软件
B．硬件
C．有形产品
D．无形产品
E．流程性材料
【答案】CD查看答案
【解析】依产品的存在形式，可将产品分为有形产品和无形产品。硬件和流程性材料属于有形产品；软件属于无形产品。
14．下列属于“海尔集团”相关方的有（　　）。
A．海尔集团的员工
B．为海尔集团提供钢板的供应商
C．使用海尔品牌的用户
D．购买丰田轿车的顾客
E．使用丰田轿车的顾客
【答案】ABC查看答案
【解析】相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。DE两项与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于其相关方。
15．下列关于质量特性的陈述，正确的有（　　）。
A．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
B．质量特性是定量的
C．产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性
D．质量的适用性建立在质量特性基础之上
E．质量特性不可改变
【答案】AD查看答案
【解析】质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据，即质量的适用性建立在质量特性基础之上。
16．一般来说，服务特性可以分为（　　）类型。
A．可靠性
B．响应性
C．周到性
D．保证性
E．移情性
【答案】ABD查看答案
【解析】服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。
17．具有代表性的质量概念主要有（　　）。
A．符合性质量
B．实用性质量
C．适用性质量
D．广义质量
E．狭义质量
【答案】ACD查看答案
【解析】随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求提高，质量的概念也随之不断深化发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。

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