浙江大学《管理学》期末试题及答案

管理学院《管理学》期末考试试题及参考答案

一、填空（每空1分，共13分）

1、管理思想的正确与否，直接决定了管理的效益和效率。

2、从管理的有效性角度出发，管理是一个系统的过程。

3、管理者不仅对自己的工作负责，而且对下属的工作负责。

4、组织文化的核心是组织成员共有的价值观。

5、控制是计划、组织、领导等工作的必要保证。

6、组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系。

7、组织的本质是一个利益的共同体。

8、每一个组织都需要一定程度的集权和一定程度的分权。

9、计划的着眼点是有限资源的合理利用。

10领导的威信是建立在下属信服的基础之上。

二、是非分析（每题6分，共30分）

11、管理就是管人管事。

12、管理者就应该指挥下属开展工作，不能去从事具体的操作性事务。

13、地理位置对一个杂货店来说是属于一般环境。

14、有效控制就是对工作或者活动进行全面控制。

15、通的目的就是为了达成共识。

解答：

11、这种看法是片面的。

现代管理学中的管理的概念是，管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。这个定义包含三层意思：

1、管理的内容是协调；

2、管理的实质是一种手段；

3、管理的作用在于它的有效性。

所以，对管理正确的观点是依据事物发展的客观规律，通过“管人”（综合运用人力资源）和“管事”（运用其他资源），来达到“做好对的事”的目的（以有效地实现目标的过程）。“管人管事”只是管理的手段，“做好对的事”才是管理的目的。

12、这种观点是管理失调的表现。

       管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，他拥有指挥下属的特权，但也负有对下属工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织中协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。因此，一般情况下，管理者在组织中是指挥下属开展工作，不进行操作性活动。但是，如果因为这样，管理者从不做具体的操作性事务，即使这对组织目标的实现有利。这样的管理者犯了错把手段当目的的错误，即管理失调，丧失了识别管理真正的目的的能力。管理的真正目的是“有效地实现组织目标”，如果一项活动能更有效地帮助组织实现其目标，管理者就应该做，而不必在乎它是不是操作性事务。

13、这种说法混淆了“一般”与“特殊”的关系。

一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括经济、文化、政治文化、法律和科学技术等因素。地理环境一般情况下也是一个一般环境因素。

   任务环境是指对某一个具体的组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。

      显然，地理位置对一个杂货店来的生意来说至关重要，是它的一个任务环境因素，而不是一般环境因素。

14、这种说法违背了控制的基本原则。

      在许多情况下，管理者制定了良好的计划，也建立了适当的组织，但还要把住控制这一环节才能实现预期的目的。为了保证对组织活动的有效控制，必须遵循以下的基本原则：

一、重点原则；

二、及时性原则；

三、灵活性原则；

四、经济性原则。

重点原则告诉我们，我们不可能控制工作中所有的项目，而只能针对关键的项目，且仅当这些项目的偏差超过一定限度，足以影响目标实现时对予以控制纠正。事实证明，要想完全控制工作或者活动过程几乎是不可能的，因此应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。

经济性原则又指出，是否进行控制，控制到什么程度，都涉及到费用的问题，因此必须考虑控制的经济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。

所以，从上面的讨论可以知道，有效控制远非全面控制。

15、这种看法步入了对沟通目的认识的误区。

沟通的真正的目的是“取得对方的理解与支持”。“达成共识”只是实现沟通目的的结局之一，其标志是信息接受者按照信息发送者的意图采取相应的行动。但是，即使达到了沟通的目的，也可能出现另外一种结局：各自坚持自己的看法。即，信息发出者虽然取得了信息接受者的理解与支持，但是信息接受者依然不改变看法。

所以，达成共识只是达到沟通目的的结局之一。





三、简答题（每题6分，共24分）

16、如何提高重大决策的正确率。

17、要进行有效的管理，为什么要首先明确组织的目标。

18、管理者为什么应该成为领导者。

19、为什么管理有效性的关键是“明白你是谁”。

解答：

16、决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学上，决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。

理性决策过程：

（1）判断问题——认识和分析问题；

（2）确定决策目标；

（3）拟定可供选择的目标；

（4）分析评价各行动方案；

（5）选择满意方案并讨诸实施。

科学决策方法：

（1）主观决策方法；

（2）定量决策方法；

（3）定性与定量相结合的决策方法。

按科学的程序和方法进行决策并不能保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。因此，要提高重大决策的正确率，不但要按科学的程序和方法进行决策，而且必须依据群体信息进行决策。

17、管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：

（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；

（2）努力是否符合目标是高效率的前提；

（3）组织目标是组织内部协调的准则；

（4）组织目标是业绩考核的基本依据。

所以说，要进行有效地管理，首先必须明确组织的目标。

18、管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能尽自已的最大努力，也可能“出工不出力”。领导则可能更多地通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为，从本质上讲，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或者通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。因此，领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者，虽然管理者通过周密的计划、严密的组织、严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工作中加上有效领导的成分，则收效会更大。

19、管理的效果取决于使用者的水平。

管理者应该具备的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。管理者必须在这三方面达到成为一个成功管理者的要求，要做到这点首先要“明白你是谁”。

管理者要掌握专业技能。管理者要在管理工作中充当许多角色，履行管理四大职能，因此他们需要坚实的知识背景和基本的管理技能，它们在很大程度上决定了一个管理者能否进行有效的管理。首先也应该“明白你是谁”后，才知道自己缺乏哪些技能，应该学习哪些技能。

所以，管理有效性的关键是“明白你是谁”。







四、论述题（15分）

20、结合自己的实际情况，谈谈怎样利用管理学知识全面地提高自己学习的效益和效率。

答: 学习也可以视为一个计划、组织、领导和控制的循环过程。

计划：首先设立一个学习的尽可能高的合理目标。即使达不到这个目标，也比设立一个低目标做得好。确定目标可为自己提供一幅路线图，从而减少不确性和模糊性，并对资源作出合理分配。在日常中，要对稀缺的资源——时间，按时间管理的方法进行管理，提高时间利用率。

组织：加入一个学习互助组织，将学习效益和效率提高到仅仅依靠个人达不到的高度。

领导：学会自我指导、自我协调及自我激励，使自己长久地保持一种高效率的状态。

控制：阶段性地对学习计划进行检查、纠偏，以保证计划的顺利实施和目标的实现。

在一般情况下，按这样的方法进行学习，效益与效率都能从整体上大大提高。



五、情景分析题（15分）

21、（大意）朱林下海后自己开办了一家公司，并亲自担任总经理。他努力工作，凭着对市场的敏感，取得了巨大的成功。但是此时，他反而觉得累，内心里非常想辞去总经理一职去休息。但是事实却告诉他，不能这么做。那么，根据激励理论，你认为应该怎么办才能让朱林继续愉快地担任总经理。

答：人们有各种各样生理的、社会的和心理的需求，在一个组织中，组织成员的个人目标就是满足这些需求。因此，各个组织可通过一系列针对员工需求的东西来引导人们从事各种各样的工作。当组织不能满足个人的需求时，个人就会产生离开组织的想法。比如，案例中的朱林。

根据马斯洛需求层次理论，需要的存在是促使人产生某种行为的基础。 当一个人无所求时，也就没有什么动力与活力；反之，若一个人有所需要，就必然存在着激励的因素。五个层次的需求是人生来就有的，但每一个人的需求强度、显露程度不同。

因此，为了让朱林继续担任总经理，我们应该激发他的需求，在组织中营造能发挥他个人特长的环境与提供给他具有挑战性的工作，制造他自我实现的需要。

总之，我们要留住朱林，关键是使朱林有“只有在组织中才能得到满足”的新需求。



六、谈谈你对管理学习的体会。（7分）

由于这种题目个人有个人的见解,而且考研是是绝对不会考的,所以这里就不作解答了

管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案

(考试时间：150分钟)

一、 单选题（每题2分，共30分）

1、下列关于授权的表述正确的是（D）

A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的

C授权是分权的延伸  D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权

2、控制工作的关键步骤是（B）

A制定计划 B拟定标准C衡量成就D纠正偏差

3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通

负有责任的人是（B）

A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员

4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D）

A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥

5、战略决策的特点是（D）

A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大

D非常规性、全局性、进行的难度大

6、领导工作的领导者（A）

A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动

B为实现其领导目标而进行的各项管理活动

C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动

D对被领导者施加各种影响的所有活动

7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）

A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素

B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素

C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素

D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素

8、授权的基本过程是（C）

A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩

B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权

C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权

D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩

9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A）

A厂长  B总经理 C领班 D车间主任

10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C）

A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度

C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人

11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组

织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D）

A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范

C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要

12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪?

项是恰当的：（C）

A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大

C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大

13、某企业在推行目标管理中提出如下目标：\"质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人

人争上游“。该目标体系存在那方面欠缺？（C）

A目标缺乏鼓动性B目标表述不清C目标无法考核D目标设的太高

14、某企业规定，员工迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消失，这是哪一种强化方式？（B）

A正强化B负强化C惩罚D消退

15、王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风?

会有更好的效果：(C)

A高工作，高关系B低工作，低关系C高工作，低关系D低工作，高关系

二、 简述题（7题任选5题，每题8分，共40分）

1、    你从西方管理思想的发展过程中得到了什么启示

答(1)管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的.正是由于人类社会的发展,使得人类对管理有了需求,在这种需求的刺激下,人类开始思考管理的重要性,管理思想也就随之产生.(2)管理理论和实践是随着社会的发展而发展,一定的管理理论反映了一定社会的管理要求.西方管理思想的发展都是当时社会需要的产物,一种管理思想取代另一种管理思想是当时社会发展的需要.(3)各种西方的管理思想都在一定程度上反映了管理的本质,都有其一定的适用范围.我们在现代的管理实践中要注意根据管理实际灵活的加以运用.





2、    计划与控制职能之间有何关联和区别。

答: 答：控制的目的是组织目标与计划的顺利实现。控制工作是以预先制定的目标与计划为依据的。控制工作的好坏与计划工作紧密相关。组织在行动之前制定出一个科学、符合实际的行动计划，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一个组织没有一个好的计划，那控制工作做的越好越会促使组织走向失败。因为有效控制是以科学计划为前提的。

3、    给出你对提高决策工作质量的概括性思路

答(1)学会克服决策过程中的心理障碍.(2)学会处理错误的决策(3)明智的把握决策的时机(4)准确的收集和利用信息(5)决策时要有明确的目标(6)决策要有一些可行的备择方案.同时进行方案的比较分析.

4、    需求、动机、行为之间有什么关系

答:需要是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态,是指人们对某种目标的渴求.激励过程产生于一个未被满足的需要,人由于需要未被满足,当这种需要达到一定强度并且产生一定诱因时,就产生了满足需要的动机.动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量.当动机产生时,就有了人们的行为,这一行为是为了满足需要和动机.

5、    分析管理学中“权力”的含义

答:管理学中的权力是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利.权力可以是被授予的,也可以来自于下属接受指挥的意愿.权力有不同的类型,但是权力并不意味着可以任意妄为,各种权力的运用都只有与组织目标的实现相一致,并发挥有助于组织实现的作用时,才是有效的.

6、    简述控制的关键点原理

答: •(1)要有一个科学的、切实可行的计划：有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。

•(2)要有专司控制职能的组织机构：一个组织，如果没有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部门由于自己的切身利益而出现制造假象、阳奉阴违、报喜不报忧等情况。

•(3)要有畅通的信息反馈渠道：信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性



7、    内容型激励理论和过程型激励理论的侧重面各是什么？

答:内容型激励理论着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为,即着重于研究激励的起点和基础,研究如何从需求入手,通过满足需求来激励,调动人的积极性,包括需求层次理论,ERG理论,成就激励论,双因素理论等. 过程型激励理论则主要研究一个人被打动的过程,即研究行为使如何产生,发展,改变和结束的过程,包括期望理论,公平理论,强化理论等.

三、 案例题（3题任选2题，每题15分，共30分）

1、某市通用有限公司的总经理王先生刚收到计财部关于最近情况的报告。他翻阅之后很不高兴：销售额下降，成本上升，利润养活用户的申诉增加，人员流动率也在升高。他立即召开中层以上干部会，会上他说：“我看了最近的报告，发现公司的绩效不佳，这应归咎于你们领导不力。我看到不少职工在上班时间随意走动，公司变成了俱乐部。职工们关心的是少干工作，多拿工资和奖金。现在需要更严格的监督和更多的控制。他们不好好干，先警告一次；再不行，就吵他们的鱿鱼！”

与会干部听后都不发言，只有一位年轻干部胡蓉提出，她对公司是否应这样严格控制表示怀

疑。她说：“人们基本上是要工作，想贡献的，只要有机会，他们都想把工作做好。工作或

许还未把职工的潜力真正利用起来，因为职工都有较高的文化程度，都想参与决策过程。”

她建议总经理向职工说明公司当前的处境，然后请他们帮助提高生产率。

     王先生对胡蓉的话感到吃惊，心中暗想她肯定是在业余学习工商管理硕士学位课程

时，被一些新鲜观点迷惑住了。于是，他突然宣布休会，并命令与会干部下周一开会，汇报

各自在强化控制方面拟采取的特别措施。

请问：1）总经理对人性的观点是什么?胡蓉的发言暗含的人性观点又是什么？

答       (1) 总经理认为人都是理性的,人的行为依据他们的理性思考,所以他认为员工只关心自己的利益.这是一种行为主义的人性观点,他认为人只依据其行为来描述.

(2) 胡蓉认为人是感情型的,人的行为主要是由感情支配的,而其中的许多感情是不可控制的,是无意识的这是一种人本主义的人性观点.

2）用领导影响理论来分析王总经理该怎样提出改进工作的思路？

答:       (1)领导是一个领导者影响人们努力完成一些特殊目标的过程.根据领导影响理论,领导者是运用职权和威信来实施领导的,来指挥别人的行动.它根据人们在工作中的具体表现来判断采取什么样的领导方式.

          (2)在本案例中,王经理提出了一些改进工作的思路,从领导的影响理论来看,他是从组织当前的一些具体情况出发的,由于组织当前的情况不佳,所以王经理必须要找到解决的办法,他是从强化控制方面采取的特别措施,这些措施从领导影响理论来看是有助于问题的解决的.

2、 市纺织总公司财务处长刘仁退休后，其职务由该公司下属最大的一家纺织厂的财务科长

李刚继任。财务处在公司内部居有举足轻重的地位。原处长刘仁资深能干，待人随和，善解人意。他要求下属互相合作，在没有严格监督下做好各自的工作，财务处的工作过去一直是颇有效率的.李刚正值年富力强，既有大学学历，又有工作经验，被认为是接替前任的合适人选。李刚本人也满心希望领导好财务处一班人。然而，就职两个多月来，李刚觉得财务处的工作效率下降了，不顺心的事接二连三。有一次，李刚急得要用最新的成本资料，两位女职员却屡屡拖迟。李刚认为她们是故意的。又有一次，由于一位老职工误报数据，致使李刚在给总经理的一份报告中出现差错。为此，李刚很恼火，当着其他同志的面批评了这位老职员。今天刚上班，处里一位年青的女职员来请假，说要去火车站接人。李刚不准假，结果引发了一场激烈的争吵。如此等等，令李刚深感苦恼。

请问：1）李刚与其前任刘仁的领导方式有何不同？

答: 前任刘仁是依据其威信来领导的,由于刘仁资深能干，待人随和，善解人意,所以他有威信来领导.而李刚由于威信不足,他是靠行使他的职权来领导的.

2）菲德勒领导应变理论是否适合于本案例？还有哪些领导理论能用于本例？

答: 菲德勒领导应变理论适用于本案例,因为刘仁是以人为本的领导方式,而李刚是以工作为本的领导方式..其他的还有勒温理论,四分图理论,管理方格论等都适合本案例.

3）你认为李刚应如何增强自己的影响力？

答:由于李刚是刚上的领导岗位,所以他的威信还不足,员工还不是十分敬服.为了增强自己的影响力,李刚必须做出成绩来,让员工知道自己是有能力的,做出几件让员工信服的大事.同时要搞好和员工的关系,在和工作不冲突时,尽量满足员工的需要.

3、五星电子是一家从事电子产品开发、生产、销售的企业。现在，这家企业强烈的意识到了来自国外同行的竞争。这家公司的总经理认识到，在这个行业里，取得成功的关键之一是企业要成为高技术的创新者。为此，他聘请了某高校的一位管理学教授，来调查分析该企业成为一家成功的高技术企业的内部适应性问题。

该教授经过调查，提出了以下看法：当前该企业的目标大多是为期一年的，而且主要是一些

经济指标；对于一些从事从长远看可能是有利的开发或经营活动的部门和人员，并没有给予

相应的奖励；奖金是根据季度或年度目标实现情况而定的；一般地，各主管人员是好的“消

防战士”，但他们只注重“救火”，而不太注意事先防止问题地发生；没有什么集体地努力，每一个主管集中精力于自己地业务；主管人员大都关心内部地经营活动，而不关心外界地环境变化。

    总经理认真地听取了这位教授地报告。实际上，他也看到了这些情况，教授的调查只不

过加深了他对这个组织的印象，重要的问题是：现在应该怎么办才能解决这些问题，从而增

加企业的竞争能力。

请问：当总经理征求你的意见时，你将如何回答？

答(1)制定企业完整的计划目标,包括短期目标,中期目标和长期目标.目标的制定要具体,不能只看经济指标,还要包括技术指标,社会指标等.

(2)制定企业完整的激励奖惩制度,不但要奖励那些在经济上做出突出贡献的人,那些在技术上对企业有贡献的人也要奖励.奖惩要清楚明确,不能让人有模糊的感觉.在奖惩时要考虑到时间因素,对短期做出贡献的要奖励,对长期做出贡献的更要奖励.

(3)在进行工作时,要考虑企业整体的努力, 每一个主管不能只集中精力于自己地业务,要注意与其他部门的配合,有些工作不是单个主管能够完成的,需要企业员工共同的努力.同时, 每一个主管人员不要只关心内部地经营活动，而不关心外界地环境变化。要注意根据外部环境的变化来调整自己的经营活动.

谢谢楼主分享

很有用  谢谢了

谢谢啦

感谢楼主！