学信网注册用户失败怎么办

我正在进行15年考研报名，可能之前注册过学信网，这会又注册了一个账号，点“考研报名”时，显示身份证重复。之后找回了之前的账号，在找回密码时，但是显示“此用户信息不存在”。请问怎么回事。
现在正在进行考研报名，很着急。
大家有知道的么

你发邮件问问学信网,通过身份证找到你之前的帐号,可能你记错了,所以不存在