李琪《电子商务概论》课后习题详解

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内容简介
目录
第一篇　理论法规篇
　第1章　电子商务基本知识
　第2章　电子商务框架体系
　第3章　电子商务经济学基础
　第4章　电子商务法律制度
　第5章　电子商务组织与管理
　第6章　电子商务链分析
第二篇　技术支持篇
　第7章　电子商务网络平台技术
　第8章　电子商务安全技术
　第9章　电子商务支付技术
　第10章　电子商务中的物流技术
第三篇　行业应用篇
　第11章　商贸业电子商务
　第12章　金融业电子商务
　第13章　旅游、中介、服务电子商务
　第14章　制造业电子商务应用
　第15章　电子商务行业应用
　第16章　移动电子商务
附录　名校考研真题
　2013年中央财经大学电子商务综合知识考研真题（复试）
　2013年华南理工大学848电子商务理论与应用考研真题
　2010年武汉理工大学805电子商务概论考研真题
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            
??《普通高等教育“十一五”国家级规划教材《电子商务概论》（李琪主编，高等教育出版社）是我国高校广泛采用的电子商务权威教材之一，也被众多高校（包括科研机构）指定为考研考博专业课参考书目。
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内容预览
第一篇　理论法规篇
第1章　电子商务基本知识
1．电子商务的发生与发展的脉络是什么？
答：（1）宏观视角
商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。可以将商务活动归纳为三个阶段：自然力商务阶段、机械力商务阶段和电子（力）商务阶段。
①自然力商务阶段
自然力商务阶段是指主要靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动的阶段。
②机械力商务阶段
在商务活动中，通过机械工具实现人的运动，通过语言、文字实现信息交流，再通过实物货币进行商品买卖，确定产权转移，最后才是商品的实物交割、货物移交、运输、入库等活动。
③电子（力）商务阶段
a．早期电子商务。早期电子商务是指从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。早期的电子商务有7种主要工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
b．近代电子商务（1946年开始）。1946年人类发明了电子计算机。从20世纪50年代起，计算机在商务领域里获得了广泛的使用。20世纪60年代，人们就开始用计算机处理电报报文、发送商务文件。70年代人们开始采用电子数据交换作为企业间电子商务的应用技术。
c．当代电子商务（20世纪90年代以来）。随着Internet被广泛应用于商业贸易的活动，电子商务开始获得飞速发展，并迅速成为20世纪90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从早期的共享发展成为信息交换。
（2）微观视角
①初级信息化阶段
a．初级生产信息化。在产品设计、制造中应用计算机辅助设计（CAD）或计算机辅助制造（CAM），在生产过程自动化中使用可编程控制器（PLC）或分布式控制系统（DCS）等控制技术及自动检测（ACAT）技术。
b．初级管理信息化。在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面开始使用办公自动化系统（OA）、计算机辅助工艺编制（CAPP）系统的部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。
c．初级商务信息化。建立企业自己的网站，进行网上信息发布和产品宣传。
②中级信息化阶段
a．中级生产信息化。进入计算机辅助制造集成阶段。制造业加工过程实现计算机数字控制（CNC）和柔性加工制造（FMS），开始实现主要工艺过程的分布式控制（DCS）和柔性控制（FCS），在CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技术应用方面有更大进展。
b．中级管理信息化。进入到管理信息集成阶段，基本实现制造资源管理MRPⅡ，企业资源计划（ERP）主要功能，开始探讨实施供应链管理（SCM）及客户关系管理（CRM）。
c．中级商务信息化。运用网站的互动功能，初步实现网上询价、网上采购、网上营销等非支付型电子商务。往往在企业中级信息化阶段都包含了信息资源开发利用，在企业内部进行信息资源规划与整合，建立起企业级数据库、信息资源库，实现信息共享；初步实现计算机辅助决策，为企业领导提供决策支持。
③高级信息化阶段
a．高度生产信息化。在设计、生产等领域普遍使用CAD/CAM、DCS/FCS，全面实现生产过程的自动化和最优智能控制，进行跨地域、跨时空的网上协同设计和制造，即虚拟制造。
b．高度管理信息化。在实现ERP的基础上，进入知识管理阶段。实施企业供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM），全面实现管理方式的网络化。
c．高级商务信息化。实行B to B、B to C完全方式的电子商务，将网上订货与企业内部ERP结合，通过网络营销和网上支付，实现零库存。全程实现商务运营的电子化。
（3）生产力视角
从生产力角度分析电子商务的发生与发展，主要是从商务劳动的工具、商务劳动的对象和商务劳动的劳动者三个方面来对商务劳动进行历史进程的变迁分析和归纳。
①从商务劳动的工具发展过程看
商务劳动经历了从手工商务到机械商务、再到电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）的发展过程。
②从商务对象的发展过程看
人类的商品生产是从简单实物商品到复杂实物商品和非实物商品的发展过程，因此，商品的流通、交换（乃至消费）也是从简单实物商品到复杂实物商品和非实物商品的发展过程。
③从商务劳动者的技能看
对于电子商务劳动者来说，不仅要掌握商务技能，还必须掌握商务技能和商务信息化技能。
2．电子商务的目的、本质和特征是什么？
答：（1）电子商务研究的目的
①探索电子商务产生与发展的规律。
②培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。
③为电子商务实践发展提供指导和参考。
④通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。
（2）电子商务的本质
电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。电子商务的本质是发展新的先进的商务生产力。
（3）电子商务的特点
①全球性。以Internet作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场。
②商务性。提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量。
③低成本。没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。
④电子化。书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。
⑤服务性。Internet的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。
⑥协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、挂术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
⑦集成性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严密性。
⑧可扩展性。网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。
⑨安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
⑩便捷性。电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获取交易机会。
?快速性。由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行。
?机会均等性。中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会。
?自由性和开放性。同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。
3．电子商务发展的主要环境是什么？
答：电子商务发展的主要环境包括：
（1）社会环境
①社会经济环境
电子商务的社会经济环境可以从宏观和微观两个层面来考察。宏观经济环境主要指国民经济总体状况、经济体制、产业状况、就业状况和通货状况等。微观经济状况主要指企业内部环境。
a．宏观经济环境。宏观经济总体状况主要由GNP（或GDP）总量、人口总量、经济增长率、人均总量及人均增长率等指标来衡量。GNP总量、人口总量、经济增长率是衡量宏观经济状况的总体指标，而人均GNP及人均增长率等人均经济指标则从另一个层面看出一个国家的经济水平，这也是决定电子商务业务发展的一个重要环境因素。
b．微观经济环境。电子商务发展的微观经济环境是以从事电子商务活动的个体为考察的环境。这些个体可以是机构、企业或个人，其中最为重要的是企业组织。企业利用电子商务的手段来降低成本，提高效率，提高盈利水平。
②社会其他环境
社会其他环境包括文化进步和消费需求两个方面。
a．文化进步。随着消费者收入水平的提高，消费者的观念发生变化，认识逐步提高，旧的习惯逐渐被打破，生活模式发生改变。
b．消费需求。我国经济经过改革开放以来的多年发展，进入了买方市场，需求导向阶段。我国的消费现状是：我国经济运行中存在着有效需求不足、结构性生产过剩等突出问题，消费在经济增长中所占比重偏低；居民收入增速放缓、城乡差距拉大；虽然金融机构几次下调存贷款利率，城乡居民储蓄余额却不断增加；银行存贷差不断扩大；受全球性生产过剩、价格下跌的影响，我国外贸出口形势严峻，进口大幅增长，国内消费市场面临的外部冲击加大；供大于求的产品越来越多。
（2）技术环境
①计算机技术
a．计算机硬件技术。根据计算机性能的不同，计算机可以分成超级计算机、大型计算机、小型计算机和微型机算机。
b．计算机软件技术。计算机软件也称为计算机程序件技术，由系统软件和应用软件组成。
②网络技术
计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。计算机之间的通信是计算机网络能够实现资源共享的基础，而资源共享则是开发建设计算机网络的主要目的。
在电子商务的应用中主要的技术还有：Intranet技术、Extranet技术、Web技术和网络计算技术（网络管理技术、网络互联与路由技术、交换技术、网络分段与分层技术）等。
③通信技术
通信技术是指在通信设备之间进行信息传输技术。通信的方法和手段多种多样，但都必须依靠数据技术。数据通信就是将数据信号加到数据传输信道上进行传输，并在接收点将原始发送数据正确地恢复过来的过程。
④技术标准
a．支付标准。这一标准规定电子支付命令的签发与接收、身份认证手续、接收银行对发送方支付命令的执行、电子支付当事人的权利和义务以及责任的承担等。这一标准有安全电子交易（SET）和安全套接层（SSL）协议等。
b．网络协议。网络协议是一种用于网络之间相互通信的技术标准，是一门公认并必须遵循执行的“共同语言”。网络协议中最著名的是传输控制协议（Transmission Control Protocol，TCP）和互联网协议（Internet Protocol，IP）。
c．通信标准。在不同的网络之间，由于网络条件、设备、环境、用途的不同，协议的内容也不同。迄今为止，常用的通信协议标准主要有以下三类：第一，公用数据通信网协议——x系列协议。第二，局域数字通信网802．X系列协议。第三，专用的报文数据交换协议。
（3）管理环境
①电子商务法律
a．国际法律环境。国际上关于协调电子商务交易的法规主要由各国际组织发起并制定，
由各成员国共同遵守和执行。其中，最具代表性和普遍性的是联合国国际贸易法委员会（UNCl- TRAL，以下简称“贸法会”）1996年6月14日颁布的《电子商务示范法》及世界贸易组织（WTO）关于电子商务的规定。
b．国内法律环境。我国的电子商务立法存在的一些主要问题包括：立法层次普遍较低；电子商务法与网络立法界限不清；分别立法现象、法律重复建设现象严重；现行法律的修订相对滞后；大多针对表层问题，在深层问题上缺乏相应法规的规范。
2003年2月《广东省电子交易条例》开始实施，2005年4月1日起《中华人民共和国电子签名法》开始实施。
②电子商务政策
电子商务政策对电子商务的规范发展的意义主要包括以下几个方面：
a．市场环境。电子商务作为一种新型商务模式，要求必须有良好的市场环境，包括适宜的社会环境、竞争环境、管理环境和服务环境。
b．制度环境。电子商务发展需要适宜的制度环境，为此政府必须建立和完善税收、电子支付系统、知识产权保护、信息安全、个人隐私和电信技术标准等方面的政策。
c．规划环境。按照规划的主体，可以将电子商务规划分为政府规划、行业组织规划和企业规划。
d．电子商务人才培养政策。无论是从事电子商务管理，还是从事电子商务活动的人都必须是掌握商务理论与实务及电子工具应用的复合型人才。
4．电子商务对个人、组织、国家和人类世界都有哪些作用？
答：（1）电子商务对人类工作和生活方式的作用
电子商务不仅影响我们的经济、企业管理，同时也改变我们的生活、工作、学习以及娱乐方式。作用主要体现在以下几个方面：信息传播方式，生活方式，办公方式，消费方式，教育方式。
①信息传播方式
因特网是一个具有交流特性的网络，它不仅可以作为个人传递信息的工具，也是企业间传递信息的媒体。无论对信息传播者还是信息受众，网上信息的传播都是最佳的选择。
②生活方式
因特网的流行和电子商务的兴起，人们的生活也发生了变化：聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、游泳、讨论都可以在网络上解决。
③办公方式
随着电子商务的发展，网络办公已成为可能，并将普及。
④消费方式
消费者再也不要将时间花在在商场选择、排队等待上面，在家里就可以利用电子商务系统完成整个购物过程。在线购物、电子支付、送货上门等都给21世纪的消费者们一个最佳的选择。
⑤教育方式
交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便。数字化的课堂让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决。讲课、作业、讲评，一切都在网络上进行。
（2）电子商务对企业的作用
电子商务对企业的作用主要有以下几个方面：降低企业的交易成本、减少企业的库存、缩短企业的生产周期、24小时无间隔运作、减少企业对实务的依赖等。
①降低企业的交易成本
主要表现在降低企业的促销成本和采购成本。
②减少企业的库存
产品的生命周期越长，企业就需要更多的库存来对付可能出现的交货延迟、交货失误，面对市场的反应也就越慢，而依托于网络，生产商就可以准确的依据销售商的需求生产，使库存保持在适当的容量，从而降低库存成本。
③缩短企业的生产周期
开发者可以利用网络进行快速市场调研，了解最新的市场需求，利用信息的传播速度，很快的了解到产品的市场反馈，对正在开发的产品进行再改良大大缩短了产品的生命周期。
④24小时无间隔运作，增加企业的交易机会
由于网络的开放性和全球性，使得基于网络的电子商务没有时间和空间的限制。这样，企业必须不断的为世界各地的客户进行技术支持和销售服务。
⑤减轻企业对实物的依赖。
（3）对国家和人类世界的影响
电子商务促进了整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化，有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。同时带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等。进一步，可以实现物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。
5．电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段？
答：（1）我国电子商务所处的发展阶段：
①从企业电子商务发展阶段的角度
企业电子商务共分为四个阶段：
a.初级阶段。这一阶段，企业将交易的部分环节放在网上实施，主要表现为网站建设，信息是单向发布的。
b.信息双向互动阶段。这一阶段简单来说就是网站+EC，交易双方可以双方发布信息，信息基本上实现了对等流通。
c.集成阶段。这一阶段最好的例证就是EC系统和物流、银行系统的集成。
d.随需应变阶段。例如：大型银行、大型证券公司等。
我国电子商务不能单纯说处于某一阶段，我国电子商务发展极为不均衡，因此，在每一阶段都有对应的行业，但总体来说，基本上是处于第二阶段向第三阶段过渡的环节。
②从我国电子商务发展阶段的角度
a.1999年～2002年萌芽阶段
这个阶段，中国的网民数量相比今天而言特别的少，而且，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。萌芽期的电子商务环境没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级网民。
b.2003～2006年高速增长阶段
这个阶段对于电子商务来说，最大的变化有：
第一，大批的网民逐渐接受了网络购物的生活方式，而且这个规模还在迅速扩张；
第二，众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，获得了销售机会，“网商”的概念深入人心；
第三，电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，积累了大量电子商务运营管理经验和资金。
c.2007～至今电子商务纵深发展阶段
这个阶段的明显特征是电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下，数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。
（2）发达国家电子商务所处的发展阶段
从发展历史上看，电子商务发展阶段：
第一阶段，电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。
第二阶段，信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。
第三阶段，EC，即电子商务阶段。Internet的最终商业用途就是电子商务。
第四阶段，全程电子商务阶段。随着SaaS软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下全新的额“全程电子商务”模式。
第五阶段，智慧阶段。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现。电子商务摆脱传统模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。
发达国家现在所处的是第五阶段，智慧阶段。

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